مركز التعلم الشركة

14 استراتيجية مذهلة للاحتفاظ بالعملاء تثبت فعاليتها

سنساعدك في تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بعملائك. دليل SITE123 للاحتفاظ بالعملاء يجعل الأمر سهلاً. تعلم كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء اليوم!

إن تنمية الأعمال والحفاظ عليها ليست مهمة سهلة، وأحد أهم جوانب أي عمل هو إدارة الاحتفاظ بالعملاء. التهاون في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء يعني التخلي عن الأعمال لصالح منافسيك، وإذا لم يتم التعامل معها بجدية، قد تنشأ مشاكل أخرى. ولكن قبل أن نتعمق، ما هو بالضبط الاحتفاظ بالعملاء؟ الاحتفاظ بالعملاء هو عملية إدارة والحفاظ على العملاء الحاليين مشاركين مع علامتك التجارية أو عملك بحيث يعودون لاستخدام منتجاتك أو خدماتك مرة أخرى. الآن، مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا نرى كيف يمكننا وضع برنامج الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك على المسار الصحيح مع أهداف عملك.

جدول المحتويات:

- شارك رسالتك وقصة علامتك التجارية
- التواصل بشأن التغييرات والأخبار
- جمع آراء العملاء
- المتابعة والتحقق
- اقتراح المنتجات ذات الصلة
- استخدام تقويم الاتصالات
- نشرة إخبارية شهرية
- اجعل برنامج المكافآت الخاص بك يتألق
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
- سريع وسهل
- الاعتماد على الاشتراكات
- الاستفادة من التخصيص
- كن استباقيًا

14 استراتيجية مذهلة للاحتفاظ بالعملاء تثبت فعاليتها

شارك رسالتك وقصة علامتك التجارية

كن العلامة التجارية التي تجعل عملاءها يقعون في حبها مرة أخرى، واستخدم هذا أيضًا كزاوية لجذب عملاء جدد. يعتمد البشر على الشعور بالارتباط، ولضمان ذلك، سيحتاجون إلى التواصل مع علامتك التجارية ورؤيتك ورسالتك. شارك قصة علامتك التجارية بنبرة توصل قيمك بوضوح وتشكل بشكل غير مباشر مسارًا للعملاء لمعرفتك وحبك. سيساعد هذا بشكل كبير في اكتساب العملاء.

هل تحتاج لموقع انترنت؟ هل تريد إنشاء موقع ويب ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ منشئ موقع الويب الخاص بنا هو الحل الأمثل. سهل الاستخدام، مع القدرة على التخصيص المناسب لاحتياجات عملك، سيمكنك الحصول على موقع ويب احترافي في أي وقت من الأوقات. إنشاء موقع على شبكة الانترنت

التواصل بشأن التغييرات والأخبار

لا أحد يريد معرفة التغييرات التي خضعت لها شركتك بعد وقت طويل من حدوثها، ولكي يثق بك العملاء، عليك أن تقربهم من خلال المعلومات التي تناقش العمليات والتغييرات داخل مؤسستك، مع مشاركة ثقافة شركتك أيضًا. أبقِ عملاءك على اطلاع دائم وتواصل دائمًا بشأن أي أخبار تحتاج إلى مشاركتها في النشرات الإخبارية أو المدونات.

جمع آراء العملاء

استخدام آراء العملاء (الإيجابية أو السلبية) سيساعدك على صياغة تجربة يمكن لعملائك الاستمتاع بها والتواصل معها. وإذا كنت بحاجة إلى معرفة ما يفكر به العملاء عن عملك أو منتجاتك، فاسألهم. استخدام استطلاعات العملاء سيساعدك على جمع ملاحظات قيمة لتشخيص أي عدم رضا محتمل. إنها نقطة عمل محورية لك لفهم ما هي المشكلات القائمة وكيف يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء. يريد العملاء الشعور بأن رأيهم مهم، لذا أظهر لهم أنك تهتم واسأل عن أفكارهم.

إنشاء موقع إلكتروني باستخدام SITE123 أمر سهل ابدأ الآن

المتابعة والتحقق

التواصل بعد الشراء أمر حيوي. بمجرد أن يستخدم العميل خدماتك أو يشتري منتجك، لا يزال عليك القيام بالعمل للحفاظ على رضاهم. لضمان وصول عملائك إلى قمع ما بعد البيع الخاص بك، يجب عليك تنفيذ متابعة للتعرف على تجارب العملاء. اشكر عملاءك على دعمهم وقدم أي مساعدة إضافية قد يحتاجونها للاستفادة القصوى من منتجاتك أو خدماتك. سيساعد هذا في تحويل عملائك إلى عملاء مخلصين.

اقتراح المنتجات ذات الصلة

الشراء من عملك يخلق فرصة لك للتعرف على احتياجات عميلك. وضع هذه المعلومات موضع التنفيذ هو استراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء ستعمل لصالحك. aاستفد من الرؤى المتاحة لإنشاء اقتراحات لمنتجات أخرى قد يجدها عميلك جذابة. تستند هذه الرؤى إلى عمليات الشراء السابقة ونشاط سلة التسوق.

استخدام تقويم الاتصالات

إدارة مشاركة العملاء هي فرصة ذهبية لزيادة المبيعات وتعزيز الولاء لعلامتك التجارية. في حين أن العملاء قد لا يأخذون دائمًا المبادرة للتواصل، يجب على فريقك اتخاذ إجراءات بشأن التواصل. الحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة سيتيح لعملائك فرصة التواصل، ولكن الأهم من ذلك، يجب أن تكون بمثابة منصة لإعادة إنشاء علاقتك معهم. تقويم الاتصالات هو طريقة سلسة لتتبع هذه الاتصالات في شكل مخطط. إنه يلتقط بيانات عن وقت تواصل العملاء وينشئ تنبيهات لإخطارك بأولئك الذين قد لا يكونوا قد تفاعلوا مع علامتك التجارية لفترة من الوقت.

نشرة إخبارية شهرية

إنشاء نشرة إخبارية ليس فقط بسيطًا ولكنه أيضًا فعال من حيث التكلفة. لاتخاذ مسار عمل قوي في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك، يمكنك استخدام منصة أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال التحديثات والعروض إلى جميع عملائك دفعة واحدة. قم بتنفيذ خلاصة RSS على تردد محدد لتجنب التحديثات اليدوية للمحتوى. قد لا تتم قراءة النشرات الإخبارية دائمًا، ولكنها طريقة بسيطة لإنشاء تذكير بعلامتك التجارية للمساعدة في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

اجعل برنامج المكافآت الخاص بك يتألق

شكر عملائك بعد الشراء أمر جيد بما فيه الكفاية، ولكن أحد أكثر أمثلة الاحتفاظ بالعملاء شيوعًا يتضمن مكافأة أولئك الذين يتعاملون معك. برنامج المكافآت هو طريقة ممتازة لتشجيع العملاء على العودة عندما يُعطون سببًا للقيام بذلك. قد يشمل ذلك خصومات أو وصولًا حصريًا أو عروضًا مخصصة.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لمراجعة سيئة واحدة أو تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة أن تبعد الناس بأعداد كبيرة. هذا يعني أنه يجب عليك دائمًا أن تكون خطوة واحدة في المقدمة. إذا كانت علامتك التجارية أو عملك يمكنه إعطاء الأولوية لخدمة العملاء، وتوفير تلك القنوات للعملاء للوصول إليك، فلن تعاني معدلات الاحتفاظ بك كثيرًا. إحدى طرق القيام بذلك هي امتلاك وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها بفعالية. إنها ليست هناك فقط لمشاركة قصة علامتك التجارية، ولكن أيضًا لتقديم مساعدة سريعة للعملاء الذين يحتاجون إلى الوصول إليك على الفور.

سريع وسهل

التسليم والإرجاع هما عاملان يثيران قلقًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية. التواصل بشأن التسليم في الميل الأخير ومشاركة التحديثات حول الشحنات يمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بالعملاء وإبقائهم سعداء. ينطبق الشيء نفسه على المنتجات التي يرغب العملاء في إرجاعها أو استبدالها. ضع سياسة في مكانها، ولكن اسمح بعملية مبسطة ستساعد عملائك على فهم ما قد يتوقعونه أو لا يتوقعونه. الأهم من ذلك، يمكنك توفير راحة البال التي ستساعد عملائك.

الاعتماد على الاشتراكات

كان نموذج الاشتراك لفترة طويلة استراتيجية احتفاظ بالعملاء تعمل كالسحر. سيكون لديك مجموعة من المتسوقين عبر الإنترنت الذين سيشتركون في خدمتك أو اشتراكات لتلقي المنتجات على أساس متكرر. تقديم منتج أو خدمة مريحة وخاصة وحصرية سيستخدمونها باستمرار ويجددونها هو أفضل طريقة للمضي قدمًا ويبقي عملائك يعودون للمزيد.

الاستفادة من التخصيص

قد تواجه العلامات التجارية الكبيرة بعض الصعوبة في إنشاء شخصية تسمح لها بأن تكون أصيلة وإنسانية قدر الإمكان. التسوق عبر الإنترنت وأجهزة المسح الذاتي مريحة، ولكن الناس ما زالوا يحبون معرفة أنه يتم فهمهم أو الاستماع إليهم. استخدام قناة محددة، مثل تويتر على سبيل المثال، ستكون بمثابة طريقة ومنصة لك لتنفيذ هذه اللمسة الإنسانية بصوت علامتك التجارية. أظهر أنك تهتم وأظهر ذلك من خلال التفاعل مع العملاء الذين يذكرونك في تغريداتهم. إذا كان لديك فهم قوي لشخصيات المشترين أو الجمهور الخاص بك، فستكون قادرًا على التواصل معهم على قنواتهم المفضلة بطريقة يمكنهم الارتباط بها. تشجيع التواصل المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي يظهر أنك تهتم ويجب أن يصبح جزءًا من رسائل علامتك التجارية. ذكّر عملاءك بأنك متاح وأنك هناك للمساعدة، ولكن افعل ذلك بطريقة تجعل ما تتواصل به يبدو وكأنه يأتي من شخص وليس من رد آلي.

كن استباقيًا

الإصرار يؤتي ثماره في النهاية وستجني فوائده. هذا يعني أنك تتبع أولئك العملاء الذين غادروا موقعك الإلكتروني قبل إجراء عملية شراء أو اشتراك. من الضروري أن تتذكر أنه يمكن استعادة بعض البضائع المتروكة. البريد الإلكتروني الموثوق به لعربة التسوق المهجورة يعمل بشكل رائع، ولكن ضع في اعتبارك أن هدفك يجب أن يكون الاحتفاظ بالعميل وليس الضغط من أجل البيع.

ملخص

هذه ليست سوى عدد قليل من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الموجودة، ولكن ما تحدثنا عنه اليوم هي الاستراتيجيات التي لا يمكن أن تعمل كحلول سريعة. هذه استراتيجيات تحتاج إلى تنفيذ بعناية. بعد كل شيء، ألا يستغرق الأمر وقتًا للتعرف على شخص ما على المستوى الشخصي؟ علاقات العمل ليست مختلفة. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى أن تكون على دراية دائمة بما تحتاج إلى القيام به للتحسين، وأحيانًا قد لا يكون ذلك حتى مصدر قلق لعميلك ... قد يكون منتجك أو خدمتك التي تحتاج إلى تعديل. التأكد من أنك تستجيب لذلك من خلال معالجة جميع المشكلات يعني أنك ستحافظ على ولاء العملاء.