مركز التعلم المتجر

8 أدوات رائعة للتجارة الإلكترونية للتواصل مع العملاء

للتواصل مع العملاء، تحتاج إلى الأدوات المناسبة للتجارة الإلكترونية. تعلم كيفية استخدام أفضل أدوات التجارة الإلكترونية هنا وقم بتنمية أعمالك عبر الإنترنت اليوم!

يقدم SITE123 خدمة الدردشة المباشرة، ودمج PayPal، وصناديق التعليقات، والعديد من أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى لمساعدة شركتك على حفر مكانة لها في السوق. تحقق هنا للحصول على القائمة الكاملة لأفضل أدوات التجارة الإلكترونية. قد يكون من الصعب على الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية التواصل مع العملاء بسبب عدم وجود تفاعل وجهاً لوجه. لا تدع هذا التحدي يثنيك عن التواصل مع عملائك! كل ما تحتاجه هو استراتيجية تواصل مع العملاء مصممة بشكل جيد. هذا أمر مهم لأن العملاء المتفاعلين يميلون إلى الإنفاق أكثر. كما أن زيادة التفاعل تؤثر بشكل مباشر على المشتريات العفوية. إذن، كيف تجعل العملاء يتفاعلون؟ سنتحدث عن ثماني أدوات رائعة للتجارة الإلكترونية يمكن استخدامها لزيادة تفاعل العملاء.

جدول المحتويات:

1. التقييمات والشهادات
2. الكوبونات
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. أزرار الاتصال العائمة والدردشة المباشرة
5. اشتريت معاً
6. الأسئلة الشائعة عن المنتج
7. قائمة الرغبات
8. باي بال

8 أدوات رائعة للتجارة الإلكترونية للتواصل مع العملاء

1. التقييمات والشهادات

حوالي 78٪ من العملاء يجدون التقييمات أكثر مصداقية من الإعلانات، لذا تأكد من وضع الشهادات على صفحات الويب الخاصة بك وتضمين بعضها في رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام أداة التقييم لدينا وتضمين شهاداتك الخاصة أو ربطها بوسائل التواصل الاجتماعي. حوالي 84٪ من المستخدمين يثقون في مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مراجعات النقاد لأنها تبدو أكثر أصالة. ولكن كيف تستخدم التقييمات بشكل صحيح لإشراك العملاء؟ شجعهم على مشاركة آرائهم! يمكنك ترك مربع للتعليقات أو التقييم للمستخدمين لترك تعليقاتهم. يقدم SITE123 قسماً سهل الإدارة للتقييمات. يمكنك تفعيله أو إيقافه لصفحات مختلفة. بينما يوفر النظام خيار التأكيد التلقائي للتقييمات، يمكنك إيقاف تشغيله للحصول على تحكم أفضل فيما يتم نشره. يمكن أن تحمي هذه الميزة من التقييمات السلبية أو المزيفة المنشورة لتخريب صورتك. إنها طريقة فعالة للحد من البريد المزعج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من تصميمات الصفحات للشهادات: يتم عرض كل شهادة مع صورة لجعل الصفحة تبدو أكثر جاذبية وملونة.

هل تحتاج لموقع انترنت؟ هل تريد إنشاء موقع ويب ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ منشئ موقع الويب الخاص بنا هو الحل الأمثل. سهل الاستخدام، مع القدرة على التخصيص المناسب لاحتياجات عملك، سيمكنك الحصول على موقع ويب احترافي في أي وقت من الأوقات. إنشاء موقع على شبكة الانترنت

2. الكوبونات

الكوبونات فعالة في جعل العملاء يدفعون المزيد. حوالي 60٪ من المشترين يستمتعون بالكوبونات الرقمية و68٪ يوافقون على أن الكوبونات تحسن ولاء العلامة التجارية. نعلم أيضاً أن 77٪ من العملاء ينفقون ما يصل إلى 50 دولاراً إضافياً عند استخدام الكوبون. في SITE123، نفهم أهمية الكوبونات ونقدم مولد كوبونات يمكن استخدامه لإنشاء وإدارة الكوبونات. يمكن استخدام هذه الأداة لتعيين متغيرات مختلفة مثل الخصم (ثابت أو نسبة مئوية)، والشروط (مبلغ محدد)، وتواريخ انتهاء الصلاحية. يمكنك استخدام الكوبونات لجذب المزيد من الأشخاص للتفاعل مع موقعك. يمكن نشر الرموز على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو منحها للعملاء الذين يشاركون أو يعجبون بمنشوراتك.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائداً على الاستثمار يصل إلى 4300٪. ومع ذلك، ستحتاج إلى قائمة بريد إلكتروني جيدة للاستفادة من مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني. في SITE123، نقدم بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة التي يمكن أن تساعدك في الفوز بالمشتركين. يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من القوالب ووضع زر 'اشترك الآن' على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا مفيداً بطرق متنوعة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بخصوص الخصومات والعروض الخاصة والتغييرات في المخزون. يمكن أيضاً استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقديم منتجات جديدة وتذكير الناس بوجودك. التذكيرات المستمرة مهمة لأن المشترين لديهم ذاكرة قصيرة، سينسونك إذا لم يروك أو يسمعوا عنك. مع نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا، لن تضطر للقلق بشأن إضافة عناوين بريد إلكتروني جديدة إلى قائمة البريد الخاصة بك. يمكنه إضافة عناوين البريد الإلكتروني الصالحة تلقائياً إلى قائمتك حتى تتمكن من الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال النشرات الإخبارية الخاصة بك.

إنشاء موقع إلكتروني باستخدام SITE123 أمر سهل ابدأ الآن

4. أزرار الاتصال العائمة والدردشة المباشرة

إذا لم يكن لديك بالفعل أزرار عائمة على موقعك، ففكر في إدخال هذه الميزة اليوم. مع نظامنا، ستتمكن من إضافة مجموعة متنوعة من الأزرار، بما في ذلك صفحات وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر، بينتيريست، إلخ)، والبريد الإلكتروني (جيميل، إلخ)، وتفاصيل الاتصال الخاصة بك (واتساب، سكايب، إلخ). يمكن أن تساعد الأزرار العائمة المستخدمين في العثور عليك والاتصال بك بسرعة إذا كان لديهم سؤال. ثبت أن الزر الدائري جيد في تحفيز العمل والحفاظ على تفاعل المستخدمين. هذه الأزرار يصعب تفويتها لأنها تستمر في التعويم على الصفحة، أي: بغض النظر عن مكان وجودك، ستظل ترى هذا الخيار على الجانب. يمكن أن تكون مفيدة للغاية حيث أن المستخدمين في عجلة من أمرهم للعثور على ما يحتاجون إليه. بالإضافة إلى الأزرار، يجب أن تفكر أيضاً في إدخال ميزة الدردشة المباشرة. حوالي 87٪ من المشترين يريدون أن يكونوا قادرين على الاتصال بسرعة بممثل. المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ليست سريعة أو موثوقة مثل الدردشة المباشرة. لا تثق بنا؟ انظر إلى أثاث سام. استخدمت العلامة التجارية هذه التقنية لتوليد 50000 دولار إضافي شهرياً. يسمح منشئ المواقع لدينا للمستخدمين بدمج الإضافات الخارجية مثل الدردشة المباشرة. من السهل جداً إضافة هذه الميزة.

5. اشتريت معاً

'اشتريت معاً' هي استراتيجية توصية أو إقناع تستخدم لزيادة المشاركة وتحقيق المزيد من المبيعات. تقريباً جميع متاجر التجارة الإلكترونية الكبرى بما في ذلك أمازون تستخدم هذه الاستراتيجية، ويمكنك أيضاً استخدامها مع أداة 'اشتريت معاً' التي يمكنها تنظيم المنتجات وعرض العناصر التي يتم شراؤها معاً بشكل متكرر. زادت أمازون إيراداتها بنحو 35٪ عندما قدمت هذا المفهوم لأول مرة. يمكن لنظامنا اكتشاف السلع التي تتناسب معاً تلقائياً بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون معاً. على سبيل المثال، إذا كان معظم عملائك يشترون قميصاً مع زوج معين من الأحذية، فسنعرض العنصر الآخر عند شراء أحدهما.

6. الأسئلة الشائعة عن المنتج

قد يكون لدى العملاء الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك العديد من الأسئلة حول عملك أو منتجك. قد يرغبون في معرفة المواد المستخدمة، وتفاصيل الضمان، وما إلى ذلك. سيغادرون الصفحة بسرعة إذا لم يجدوا المعلومات التي يحتاجونها. إحدى الطرق الفعالة للاحتفاظ بالمستخدمين وجعلهم يتفاعلون هي وجود صفحة للأسئلة الشائعة عن المنتج تجيب على جميع الأسئلة ذات الصلة. أداة الأسئلة الشائعة لدينا سهلة الاستخدام للغاية. يمكنك إضافة أكبر عدد ممكن من الأسئلة حسب الحاجة. ستظهر مرتبة ومنظمة بحيث يمكن لزوارك العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه. يمكنك أيضاً إزالة أو تعديل الأسئلة السابقة. يمكن وضع أداتنا على أي صفحة، بما في ذلك صفحات المنتجات للإجابة على الأسئلة الخاصة بالمنتج.

7. قائمة الرغبات

قائمة الرغبات هي بالضبط ما تقوله - قائمة تخبر بما يرغب المستخدم في امتلاكه. إنها في الأساس مجموعة شخصية من المنتجات التي ينوي المتسوق شراءها. يمكن للزوار إنشاء قوائم رغبات متعددة والاحتفاظ بها محفوظة في حساباتهم للرجوع إليها في المستقبل. تحسن قوائم الرغبات المشاركة من خلال دفع الناس إلى تصفح المنتجات المتاحة واختيار ما يهتمون به. قد لا ينوي الزوار شراء منتج على الفور. قد ينتظرون الوقت المناسب، أي وصول الموسم، انخفاض الأسعار، إلخ. يمكنك تفعيل هذه الميزة عن طريق الذهاب إلى التجارة الإلكترونية > الإعدادات > التكوين. بمجرد التفعيل، سيرى المستخدمون رمز قلب صغير على المنتجات. وضع علامة على ذلك في النظام سيضيف المنتجات إلى قائمة رغباتهم. هذا الخيار ليس مفيداً للزوار فحسب، بل للشركات أيضاً. يمكنهم زيادة التحويل باستخدامه كقمع مبيعات وتذكير الزوار بالتحقق من قائمة رغباتهم، أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني حول التغييرات في أسعار المنتجات، المخزون، إلخ. عليك فقط مراقبة المنتجات التي يهتم بها المستخدمون.

8. باي بال

من الناحية الفنية، لا يعد PayPal أداة للتجارة الإلكترونية مصممة للتواصل مع العملاء؛ ومع ذلك، فمن المهم الحفاظ على تفاعل العملاء. PayPal هي واحدة من أكثر بوابات الدفع موثوقية وقبولاً على نطاق واسع. لا يمكن لأي متجر تجارة إلكترونية كبير أن ينجح دون تقديم PayPal كطريقة دفع ونحن نفهم ذلك، ولهذا السبب نقدم دمج PayPal حتى تتمكن من قبول مدفوعات PayPal بسرعة وسهولة. الشيء الجيد في PayPal هو أنه يمكن استخدامه للدفع باستخدام بطاقة الائتمان أيضاً. PayPal موثوق وآمن وليس له رسوم إعداد. ومع ذلك، ستحتاج إلى شهادة SSL، والتي يوفرها SITE123 مجاناً. تقدم منصة SITE123 العديد من خيارات الدفع. يمكن للتجار اختيار ما يفضلونه بناءً على الحجم وعوامل أخرى مماثلة.

ملخص

هذه بعض أفضل الأدوات لشركات التجارة الإلكترونية للتواصل مع العملاء. إذا كنت تدير متجراً عبر الإنترنت، فيجب أن تمتلك جميع هذه الأدوات حتى تتمكن من الحفاط على تفاعل زوارك وزيادة إيراداتك. يقدم SITE123 هذه الأدوات والعديد من أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى لمساعدة شركتك على حفر مكانة خاصة بها في السوق.