مركز التعلم الشركة

16 تقنية مبيعات لزيادة مبيعات عملك

إذا كنت جديدًا في مجال مبيعات الأعمال عبر الإنترنت، ما هي تقنيات المبيعات التي تحتاج إلى معرفتها للنجاح؟ تعلم تقنيات إغلاق المبيعات هنا مع SITE123.

سنلقي نظرة على بعض النصائح لمساعدتك في زيادة مبيعات عملك. يمكن تطبيق هذه التقنيات على الأعمال عبر الإنترنت والتقليدية، ولكن بشكل أساسي، كصاحب متجر تقليدي، ستحتاج إلى تعديل استراتيجيتك مع تغير السوق العالمي في طريقة ممارسة الأعمال.

جدول المحتويات:

- انتبه لسوقك المستهدف
- شارك نجاحك
- كن فريدًا كعلامة تجارية أو عمل
- ابحث في دوافع الشراء
- خذ زمام المبادرة
- كن قابلاً للتكيف مع المواقف الجديدة
- وظف بذكاء
- حافظ على أهداف معقولة
- أنشئ تجربة سلسة
- اعتمد على الولاء
- التواصل هو المفتاح
- صمم قصص علامة تجارية تصدى
- ضع عملاءك أولاً
- لا تبالغ في تخصيص حملاتك
- استخدم صيغة 'أنت'، وليس صيغة 'نحن'

انتبه لسوقك المستهدف

طرح الأسئلة ذات الصلة حول مجال عملك أمر حيوي ومناسب. في كثير من الأحيان، قد يحجب العميل المحتمل معلومات قد يشعر أنها مهمة للقصة المطروحة، ولكن إذا تمكنت من الحصول على معلومات حول شخصية العميل وعاداته، زادت فرصتك في إظهار قيمتك له. عند التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، اطرح نوع الأسئلة التي تبرزهم كعملاء حاليين؛ كما لو أنهم قد استخدموا خدماتك أو اشتروا منتجك بالفعل. ما لا تريد فعله هو أن تسأل عما إذا كانوا يرغبون في شراء منتجك، بل ركز على كيفية دفعهم.

هل تحتاج لموقع انترنت؟ هل تريد إنشاء موقع ويب ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ منشئ موقع الويب الخاص بنا هو الحل الأمثل. سهل الاستخدام، مع القدرة على التخصيص المناسب لاحتياجات عملك، سيمكنك الحصول على موقع ويب احترافي في أي وقت من الأوقات. إنشاء موقع على شبكة الانترنت

شارك نجاحك

مصداقيتك ذات أهمية قصوى، ومن خلال مشاركة نجاح مبيعاتك ونتائجك مع العملاء المحتملين، فإنك تسمح لهم برؤية كيف يمكن تلبية احتياجاتهم الشخصية أو إرضاؤها بما لديك لتقدمه. عندما يرى العميل النتائج، سيسهل عليه شراء منتجاتك. هنا يأتي دور شهادات العملاء.

كن فريدًا كعلامة تجارية أو عمل

إيجاد منتج أو خدمة لحل مشكلة أو تلبية متطلبات احتياجات معينة ليست مهمة صعبة عندما تأخذ في الاعتبار كل ما لديك تحت تصرفك رقميًا. إنشاء رسالة أو قصة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى يسمح ببدء محادثة حول عملك وما لديك لتقدمه. ولكن عند القيام بذلك، يجب أن تكون رسالتك متميزة عن الحشد بحيث ينجذب العميل المحتمل إلى خدماتك لحل احتياجاته. الانطباع الأول الفريد هو المفتاح، فما هي بعض الأشيء التي تفعلها؟ يجب أن تكون رسالتك مصممة خصيصًا لمجال عملك. ما الذي لديك والذي سيغير حياتهم أو يساعدهم؟ هل يمكنك استثارة مشاعر معينة برسالة منتجك؟ إذا تمكنت من صياغة رسالة مقنعة، فإن فرص أن يؤدي التوصيل إلى اتخاذ إجراء أكبر بكثير. اعتمد على نهج بصري بدلاً من قصف النصوص (جدار من النص).

إنشاء موقع إلكتروني باستخدام SITE123 أمر سهل ابدأ الآن

ابحث في دوافع الشراء

خذ الوقت الكافي لمعرفة ما يحفز عملائك (المحتملين والحاليين) على الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى فهم الاحتياجات والتحديات والمخاوف التي يواجهونها حتى تتمكن من معالجة هذه الأمور قبل أن تتم خدمة مصالحك في المقابل. يتوسع قمع المبيعات الخاص بك عندما تساعد عملاءك في كل احتياج محدد قد يكون لديهم قبل وبعد استخدام خدمتك ومنتجاتك. حل احتياج العميل منذ البداية سيمهد الطريق لاحتمال حدوث المبيعات.

خذ زمام المبادرة

ذلك المكان بين 'نعم' و'لا' هو آخر مكان تريد أن تكون فيه وهذا ينطبق على كلا الطرفين؛ أنت والعميل. أنت لا تملك أي يقين بأن العميل مستعد (أو سيكون مستعدًا) للشراء، بينما هم في حالة من عدم اليقين ينتظرون حلاً. أخذ زمام المبادرة يعني أن لدى عملائك المحتملين كل المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار حتى تتمكن من توجيههم في الاتجاه الصحيح.

كن قابلاً للتكيف مع المواقف الجديدة

مع رؤيتنا لتحول هائل في كيفية عمل الشركات بدافع الضرورة، أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى ألا نترك في الظلام. على سبيل المثال، شهدت خدمة 'انقر واستلم' تنفيذًا متسارعًا منذ أن سيطرت الجائحة العالمية. تحافظ الخدمة المخصصة على انتظام المبيعات وتدفع حركة المرور في المتجر. لا تجلب خدمة 'انقر واستلم' الأشخاص إلى أبوابك فحسب، بل تساعد حقًا في الحفاظ على توازن المبيعات. إذا كان لديك متجر إلكتروني مخصص للتسوق عبر الإنترنت، فلن ينطبق هذا عليك. مع خدمة 'انقر واستلم'، هناك فرصة أن يشتري العميل شيئًا آخر أثناء رحلته إلى المتجر.

وظف بذكاء

موظفو الصالة هم الأشخاص الذين يقومون بالبيع، لذا فإن الاستثمار في موظفيك عامل مهم للغاية لزيادة عملائك المحتملين ومبيعاتك. هذا استثمار، لذا وظف بذكاء ووظف مع الأخذ في الاعتبار أن موظفيك يحملون علامتك التجارية على أكتافهم. ما هي بعض الأشياء التي تحتاج إلى تنفيذها لدفع المبيعات بين الموظفين؟ الخبرة تساعد، ولكن إذا كان بإمكانك توظيف محترفي المبيعات المتحمسين والمطلعين على المنتجات التي تبيعها، فستكون قيمتهم أعلى بكثير من شخص يبيع فقط لأنه مطلوب منه القيام بذلك. التدريب أمر حيوي. يجب عليهم تطبيق تجربة الشراء على كل عميل يستفيد من عملك أو خدماتك أو منتجاتك.

حافظ على أهداف معقولة

أهداف المبيعات موجودة لزيادة إيراداتك ومبيعات عملك ولكن لضمان معدل نجاح مستقر، ضع أهدافًا معقولة لنفسك ولمن يعملون في عملك. هذا لا يعني أنه لن تكون هناك تحديات، ولكن وجود مجموعة من الأهداف القابلة للتحقيق سيضمن عدم إحباط فرق المبيعات الخاصة بك بأهداف لا يمكن تحقيقها في عملية البيع. قم بتوصيل الأهداف التي وضعتها لمندوبي المبيعات لديك. للحفاظ على الأمور مثيرة للاهتمام، قد تستخدم حتى قدرات التقارير في نظام نقاط البيع الخاص بك لجعل رؤية أهداف المبيعات الخاصة بك مرئية. إثارة بعض المنافسة أمر صحي حيث ستحدد أفضل موظفي المبيعات أداءً وتتبع الأهداف لكل عضو في الفريق طوال دورة المبيعات.

أنشئ تجربة سلسة

لا أحد يحب الوقوف في طابور لفترات طويلة. العملاء الجدد الذين يدخلون متجرك سيستديرون ويذهبون إلى متجر آخر. هناك العديد من نقاط الألم الشائعة، وهذه واحدة من أكبرها. في بعض الحالات، قد يترك الناس حتى صفوف الدفع دون إجراء عملية شراء. يمكن أن يحدث هذا بعد 5 إلى 10 دقائق من الانتظار. يجب أن يكون القضاء على طوابير الانتظار أولوية أخرى لمساعدتك في زيادة مبيعات الأعمال. وجود متجر مزود بالموظفين بشكل مناسب، خاصة خلال أوقات الذروة، يقطع شوطًا طويلاً. وجود نقطة بيع أخرى أو سجلات إضافية يساعد أيضًا في خلق تجربة تسوق سلسة. خدمة 'انقر واستلم' (كما ذكرنا سابقًا) هي طريقة أخرى للتعامل مع تدفق الأشخاص في المتجر نفسه ويمكن أن توجه العملاء إلى زاوية أخرى من متجرك. تكوين متجرك هو بمثابة 'لغة الجسد' لعملك، لذا نظمه وفقًا لذلك.

اعتمد على الولاء

يمكن تنفيذ برنامج ولاء وتخصيصه لسوقك المستهدف المحدد حتى تتمكن من تتبع وتحفيز قيمة العميل مدى الحياة وعائد استثمار أعلى من أفضل عملائك. تقنية مبيعات قد تنجح هي إنشاء برنامج يكافئ أفضل عملائك. تجنب أي شيء معقد للغاية واعتمد على نهج يستخدم المستويات والنقاط وخيارات استرداد النقود، فهذه تعمل بشكل أفضل.

التواصل هو المفتاح

وجود وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال أخرى من الاتصال السهل تحت تصرفك يجعل من السهل مشاركة العروض الخاصة اليومية والمبيعات والخصومات والإشعارات المتعلقة بعملك. استخدم القنوات التي تجد عملاءك يستخدمونها أكثر وصمم رسائل مقنعة ومناسبة لعملك الصغير.

صمم قصص علامة تجارية تصدى

أصالتك تقطع شوطًا طويلاً عند إبراز قصة علامتك التجارية. هذا هو الجزء الذي يمكنك فيه أن 'تكون حقيقيًا' وتصبح قابلاً للتعلق كعمل يخدم الناس ويفهم أي تحديات يواجهها المجتمع. في معظم الحالات، تقنية مبيعات الأعمال التي تعمل بشكل رائع هي بناء عامل 'المعرفة والإعجاب والثقة'. شارك سبب بدء عملك وسبب أن ذلك قد يصدى مع عميلك المستهدف. سيساعد قيام موظفي المبيعات بتوضيح قصة علامتك التجارية عملك، ولكن دع بيان مهمتك مرئيًا من خلال عرضه في موقع يمكن للعملاء رؤيته وقراءته بسهولة. يجب أن يشعر عملاؤك أنهم يشترون من شخص وليس من شركة حتى يتمكنوا من تقدير فائدة منتجك بشكل أفضل.

ضع عملاءك أولاً

التركيز على العميل هو كلمة طنانة يمكن بسهولة إدراجها في كتابة النصوص لأي علامة تجارية، ولكن عندما تفهم الشركة هذا المفهوم حقًا وتنفذه بشكل فعال، يصبح العميل محور أفكارك ومبادراتك. فكر في جميع الأمور التي تركز كثيرًا على التسعير والمنتج واستخدم المزيد من مواردك للتركيز على العميل بدلاً من ذلك. هذه طريقة مجربة ومختبرة ليس فقط لزيادة مبيعات عملك ولكن لتوليد إمكانية عودة العميل. كما ذكرنا سابقًا، أفضل طريقة لوضع عملائك أولاً هي فهمهم جيدًا في البداية. اتخذ الخطوات للكشف عن معلومات استخباراتية حول عملائك مما سيسمح لك بتطوير منتجات وخدمات وتجارب أفضل.

لا تبالغ في تخصيص حملاتك

لست مخطئًا في التفكير بأن نهجًا أكثر تخصيصًا في تواصلك سيساعد في تقنيات إغلاق المبيعات الخاصة بك ويعزز نتائجك الإجمالية، ولكن قد تتفاجأ بمعرفة أن نهجًا أقل كثافة قد يكون مفتاح النجاح. ستستفيد حملاتك، وطرق التسويق التي تطبقها، من معدلات فتح أعلى عند استخدام المزيد من التفاصيل الشخصية في تخصيص البريد الإلكتروني، على سبيل المثال. لكن العكس ينطبق على النقرات. قد يكون لتخصيص حملتك وفقًا لصناعتك (على عكس التفاصيل الشخصية) معدل نقر أعلى؛ وهو ما تسعى إليه في النهاية كشركة.

استخدم صيغة 'أنت'، وليس صيغة 'نحن'

تعتمد مبيعات عملك عليك، كمؤسسة، لتكون قابلاً للتعلق. قد يبدو منطقيًا للبعض، ولكن من الضروري إظهار لعملائك أنك تفهم عالمهم من خلال وضع نفسك كعضو في قبيلتهم. فكر في رحلتك مع عملائك كتجربة تعاونية. كلمة 'نحن' تعني أنك وعميلك 'معًا في هذا الأمر' ولكن هناك أيضًا حد لاستخدام هذه الصياغة. لا تريد أن تؤذي قدرتك على دفع عميلك المحتمل لاتخاذ إجراء، لذا استخدم 'نحن' بحذر واكتسب اليد العليا مع الاستخدام المتواضع للغة المبيعات الضاغطة. ولكن، عندما تفكر في الأمر، فإن صياغة 'أنت' أكثر فعالية في دفع العملاء المحتملين لتحمل المسؤولية الشخصية في اتخاذ إجراء. سيُدفع العملاء المحتملون للتشكيك في وضعهم الراهن ويساعد ذلك على توضيح رؤية شراء قابلة للتحقيق.

ملخص

يجب أن يكون تقديم خدمة استثنائية أولويتك الأولى في زيادة مبيعات عملك، ولكن لا تفكر فيها كمعاملة قصيرة الأجل أو طريقة للنجاح السريع. هذا التزام طويل الأمد سيساعدك على جني ثمار الاستثمار الذي قدمته. عامل آخر رئيسي لضمان عودة العملاء إلى عملك هو الاتساق. إنه عنصر حاسم في خدمة عملائك وعملائك المحتملين، كما أنه يساعدك على البقاء على اطلاع دائم بنبض مبيعات الأعمال.