9 استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء
تحديد تجربة خدمة العملاء التي تريد تقديمها لعملائك أمر بالغ الأهمية. تعلم كيفية تحسين تجارب العملاء مع SITE123 اليوم!
لا توجد اختصارات في بيئة تنافسية كما هو الحال الآن. أصبح التميز في السوق ضرورة لأن منتجاتك وخدماتك لم تعد هي العوامل الوحيدة التي تميز الأعمال. لقد تحول النموذج بشكل كبير نحو تجربة عملاء متميزة. بينما دمجت بعض الشركات والعلامات التجارية بالفعل مفهوم خدمة العملاء الممتازة في استراتيجيتها، لا يزال هناك من يجد صعوبة في التعامل مع الاتجاهات الحالية وتحقيق تجربة مستهلك مثالية. ليس هناك وقت لإضاعته. يتوقع العملاء تجارب شخصية وفي الوقت المناسب وسهلة ومجزية - سواء كانت عبر الإنترنت أو بدونه. هذا يعني احترام رحلة العميل وحل المشكلات. دعونا نلقي نظرة على بعض العوامل ذات الأهمية الكبيرة التي قد تساعدك في تحسين تجربة خدمة العملاء لديك.جدول المحتويات:
فهم السوق المستهدف
من هم الذين تخدمهم؟ ما الذي يحفزهم على الشراء؟ ما هي أفضل الأوقات للشراء بالنسبة لهم؟ عليك أن تتعمق في شخصية المشتري لمستهلكيك. يتطلب صياغة تجربة خدمة العملاء الخاصة بك الوصول إلى بيانات ذكية ستساعدك على التواصل مع علامتك التجارية بطريقة جذابة. ما هي أفضل الطرق للقيام بذلك؟- حدد أنواع العملاء الذين يتعامل معهم فريقك وموظفوك. اجمع معلومات حول كيفية تسوقهم، وسبب تسوقهم، وكيف يتفاعلون مع منتجاتك.
- قم بإنشاء شخصيات للمشترين تمثل أشخاصًا حقيقيين ذوي احتياجات حقيقية. تتطلب رسائل علامتك التجارية وسرد قصصها العاطفة، وهذا يعني أنك بحاجة إلى إثارة الرغبة في التسوق وخلق شعور بأن العميل يتم الاهتمام به. هذا يوفر لك أيضًا نموذجًا لبناء ولاء العملاء.
هل تحتاج لموقع انترنت؟ هل تريد إنشاء موقع ويب ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ منشئ موقع الويب الخاص بنا هو الحل الأمثل. سهل الاستخدام، مع القدرة على التخصيص المناسب لاحتياجات عملك، سيمكنك الحصول على موقع ويب احترافي في أي وقت من الأوقات.
ابدأ من القمة
البدء بخدمة عملاء جيدة هو نقطة الانطلاق، بدلاً من التركيز على الإضافات مثل التكنولوجيا والمرئيات لإحداث تأثير. انظر في الطرق التالية لبدء الأمور بشكل صحيح:- قم بإدراج مراحل تجربة العملاء لعلامتك التجارية وافهم ما هو مطلوب لكل منها، وكذلك ما هو مطلوب لجعلها تعمل. أين توجد الفرص لترك انطباع حيث لا يفعل منافسوك ذلك؟ ما الذي يمكنك فعله للتميز بشكل استثنائي في خدمة العملاء؟
- حافظ على الأمور عملية وقابلة للتحقيق. ركز على القضايا المتعلقة بالوظائف. تخلص من الحشو غير الضروري.
إعادة النظر في أهداف عملك
تعتمد مهارات خدمة العملاء الناجحة على الفهم الصحيح لمهمة عملك ورؤيته وعملياته. ما الذي تأمل في تحقيقه؟ التحول نحو سوق جديد؟ اكتساب عملاء جدد؟ تحطيم أرقام المبيعات القياسية أم إطلاق منتج جديد؟ يمكن أن تساعدك دراسات علامتك التجارية وأهدافك الأساسية في تحديد العوائق التي قد تواجهها، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل للتغلب على ذلك؟ يجب أن تتماشى استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك مع أهدافك طويلة المدى. انظر في الأمور التالية لمساعدتك في تحديد أهداف عملك:- ما الذي سيتطلبه عملك لخلق تصور رائع للعملاء، بناءً على أهدافك؟ فكر في الموارد التي ستحتاج إلى إعدادها مثل الأشخاص أو العمليات أو التكنولوجيا.
- هل هناك أي فجوات بين توقعات عملائك والتجربة التي ترغب في إنشائها؟
- هل يمكن لهيكل عملك إدارة العمليات الداخلية لدعم العملاء؟
- ما هي القنوات التي سيستخدمها عملك لتحسين تجربة العملاء؟
إنشاء موقع إلكتروني باستخدام SITE123 أمر سهل
تحليل التجربة
لم تعد تجربة خدمة العملاء وتنفيذها مفهومًا يعتمد على قسم رعاية العملاء الذي يواجه الجمهور. التفاعل المباشر مع العملاء ضروري، ولكن قد ترغب في التعرف عليهم وعاداتهم من خلال برامج تتبع وتحليل السلوك. هذه أدوات قيمة لتكملة تجربة خدمة عملاء قوية. تم تصميم منصات تخصيص الويب القائمة على السلوك لمساعدتك في تتبع والاستجابة لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي. هذه إحدى الطرق لضمان أن تجربة الخدمة الخاصة بك يمكنها تلبية الاحتياجات والتفاعل مع الشكاوى أثناء حدوثها.الهدايا المجانية!
دعونا نكن صادقين. من لا يحب الهدايا المجانية؟ ولكن تقديم الهدايا المجانية ليس بالأمر البسيط كما يبدو. يجب أن يكون لها هدف وأن توفر للعملاء مزايا إضافية تجلب قيمة لحياتهم أو أعمالهم. كشركة، تحتاج إلى فهم أن تقديم منتجات مجانية لمستهلكيك يعمل كبوابة للتواصل مع الأشخاص الذين يختارون عملك. إنه يزيد من مصداقيتك ويعزز قيمة ما تقدمه كعمل تجاري. اتخاذ نهج شخصي مع الهدايا المجانية هو على الأرجح أفضل طريق للاتباع. إذا كنت تستخدم استراتيجية تخصيص الويب، استخدمها بطريقة تمكنك من تحديد نوع المحتوى المجاني أو العروض التي يجب تقديمها لمختلف العملاء.حل المشكلات قبل حدوثها
عامل رئيسي آخر لتحسين تجارب العملاء هو أن تكون على دراية دائمة بأي مشكلات قد تؤثر على التعليقات العامة التي يتلقاها عملك. وبينما من المستحيل التنبؤ بالمستقبل، يجب عليك التكيف مع عقلية تدرك المشاكل أو القضايا قبل وجودها. هذا قد يعني أيضًا أنك خطوة واحدة قبل عميلك من خلال التخطيط للمواقف والسيناريوهات التي قد تنشأ. يمكن أن يوفر لك الحصول على التعليقات والبيانات من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك أو خدماتك نظرة ثاقبة لما يريدونه. ولكن، في هذه الحالة، يجب عليك استخدام تلك المعلومات لتحديد ما لا يريدونه والعمل على تجنب ذلك. من خلال القيام بذلك، فإنك تخطط مسبقًا وتخصص تواصلك مع العملاء.وضع حلول سريعة وفعالة
بعد أن حصلت على تعليقات عملائك، حان الوقت للرد. يجب أن يكون هناك دائمًا خطة قابلة للتنفيذ، بالإضافة إلى نظام دعم غير متطفل يعمل لصالح عميلك. من الضروري أن نتذكر أن الدعم لا ينبغي أبدًا أن يكون إجباريًا، بل يجب أن يظل خيارًا ثابتًا وفعالًا عند الحاجة. إعلام عملائك بمكان العثور على المساعدة وكيفية القيام بذلك يقطع شوطًا طويلاً. قد تفكر أيضًا في بعض الحلول الأخرى لتعزيز تجربة خدمة العملاء لديك:- منصات الدردشة المباشرة تعمل بشكل أفضل (البريد الإلكتروني يستغرق وقتًا طويلاً) ويمكن القيام بها من موقعك الإلكتروني. وقت الاستجابة السريع هو ما يثبت حقًا معيار رعاية العملاء لديك وقد يؤدي حتى إلى عملية شراء أخرى. سمعتك على المحك، لذا اذهب ذلك الميل الإضافي.
- اتجاه آخر آخذ في الارتفاع هو المساعدة القائمة على الفيديو. إنها تتحدث عن نفسها - فهي تخلق تجربة لا مثيل لها من قبل وستعزز تصور علامتك التجارية.
- عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي، احصل على شخص يفهم الناس ولديه طريقة جيدة في التعامل مع الكلمات. تعامل مع المشكلات فور ظهورها بدلاً من انتظار تراكمها.
- لا يوجد خطأ في نموذج التعليقات التقليدي. إنها تعمل كنقطة فحص صادقة. استخدمها.
تحسين استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك
يجب ألا تكون استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك ثابتة أبدًا. إنها عملية مستمرة وستحتاج إلى تبني نهج التحسين المستمر لجعل هذا يعمل. لاحظ. قس. حسن، ثم كرر. لا تنس التفاصيل الصغيرة. سيشكرك عملاؤك على ذلك. إليك كيف:- استفد من عملائك لجمع معلومات عن التجربة التي مروا بها معك، وما يشعرون به حول تصميم المنتج واستخدامه، وما إلى ذلك.
- اسعى لفهم جمهورك المستهدف والتواصل معه.
- ضع موظفيك في مسار عقلية دعم العملاء. دربهم على فهم وتقدير منتجاتك وكيفية التعامل مع الأشخاص الذين يدعمون عملك.
- كن دائمًا مستعدًا لمواجهة تحديات جديدة قد تؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.
- كافئ عملاءك، ولكن لا تنس الأشخاص الذين يعملون بجد لجعل عملك ناجحًا.
