يُعدّ نظام الطلبات مركزًا موحّدًا لتتبّع المعاملات وإدارتها عبر وحدات مختلفة، بما في ذلك المتجر، والأحداث، وجدول التسعير، وحجوزات المطعم، وحجز المواعيد.
لإدارة معاملاتك، استخدم مسار التنقّل المُحدَّث من لوحة التحكم الخاصة بموقعك:
انتقل إلى لوحة التحكم.
انقر الطلبات من القائمة في الجهة اليسرى.
اختر الطلبات من القائمة المنسدلة لعرض جميع المعاملات.
يمكنك تحسين العرض باستخدام عدة خيارات تصفية في أعلى الشاشة:
حالة الدفع: اعرض الطلبات بناءً على ما إذا كانت غير مدفوعة، مدفوعة، مستردة، سلة متروكة، أو قيد المعالجة.
علامات مخصّصة: انقر Tag to add لإضافة علامة ملوّنة مثل "VIP" أو "Urgent". ستظهر العلامات ضمن فلتر Select Tag
نطاق التاريخ: حدّد تاريخ بداية ونهاية لعرض الطلبات التي تم إنشاؤها خلال فترة معيّنة.
الطلبات/الأرشيف: بدّل بين عرض قائمة الطلبات النشطة أو أرشيف الطلبات
مصدر الطلب: صفِّ بين جميع الطلبات، وطلبات المتجر، وطلبات QuickPay
الحالة: صفِّ حسب جديد، قيد التنفيذ، مكتمل، أو ملغي.
انقر زر Info في أي صف طلب لفتح لوحة تفصيلية:
معلومات العميل: اعرض الاسم الكامل للمشتري، والبريد الإلكتروني، والعنوان الفعلي، وعنوان IP، والمتصفح المستخدم.
التتبّع: انقر Add Tracking Number لتزويد العملاء باسم شركة الشحن ورابط تتبّع مباشر.
العناصر والملخّص: اطّلع على تفصيل العناصر المشتراة والكميات والتكلفة الإجمالية، بما في ذلك الضريبة والشحن.
نشاط الطلب: راجع سجلًا مؤرّخًا لجميع تغييرات الحالة، وتواريخ الدفع، والعلامات المضافة. استخدم Add Comment لإضافة إدخال.
انقر Info الخاص بالطلب ثم More Actions لتنفيذ الإجراءات التالية:
Paid - الطلبات التي تستخدم طرق دفع غير متصلة بالإنترنت، وكذلك الطلبات التي فشلت، ستظهر كطلبات غير مدفوعة. استخدم هذا الخيار لإرسال رابط دفع لعميلك أو لوضع علامة عليها كمدفوعة نقدًا.
Cancel and Refund: استخدم هذا الخيار لإلغاء الطلب واسترداد قيمته. ستحتاج إلى التأكد من تنفيذ الاسترداد عبر طريقة الدفع لديك. كما يقوم هذا الخيار أيضًا بتعديل مخزون منتجاتك تلقائيًا.
Refund: عيّن الطلب على Refund من ضمن More Actions لوضع علامة عليه في سجلاتك؛ كما يقوم هذا أيضًا بتعديل مخزون منتجاتك تلقائيًا.
Add a Comment: أضف تعليقًا خاصًا بالطلب
Archive: انقل الطلب إلى الأرشيف. لن يكون الطلب متاحًا إلا عند التبديل إلى قائمة الطلبات المؤرشفة
Communication: انقر السهم المتجه للأسفل بجانب زر Info ثم اختر Conversation لإرسال رسائل مباشرة إلى العميل.
الاسترداد الخارجي: إن وضع علامة "Refund" على الطلب داخل النظام هو للتتبّع الداخلي فقط؛ ما زلت بحاجة إلى التحقق من تنفيذ عملية الاسترداد عبر مزوّد الدفع لديك أيضًا (مثل PayPal أو Stripe).
تصدير البيانات: يمكنك تصدير قائمة الطلبات الحالية كملف CSV بالنقر على خيار التصدير أعلى الشاشة لاستخدامه في المحاسبة الخارجية أو حفظ السجلات.
مزامنة المخزون: عند وضع علامة على الطلب بأنه تم استرداده، يقوم النظام تلقائيًا بإعادة تعبئة المخزون لتلك المنتجات المحددة.
تعديل الطلب: لا يمكن تعديل طلبات المستخدمين. بمجرد إرسال الطلب، لا يمكنك إجراء تغييرات على عناصر الطلب.
إذا كان المستخدم بحاجة إلى تحديث طلبه، يجب إلغاء الطلب وسيحتاج المستخدم إلى تقديم طلب جديد بدلًا منه. وبدلًا من ذلك، إذا كان المستخدم يطلب إضافة المزيد من العناصر إلى طلبه، يمكنك استخدام نظام POS لإنشاء طلب آخر له.
