تتضمن الاشتراكات والمنتجات خيار التجديد التلقائي بشكل افتراضي لتجنب انقطاع الخدمة أو فقدان موقعك الإلكتروني أو نطاقك أو صندوق البريد. يعمل هذا النظام كإجراء وقائي لضمان بقاء حضورك على الإنترنت نشطًا وآمنًا.
التوقيت - يتم تجديد الاشتراكات والمنتجات تلقائيًا خلال 14 يومًا قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.
مدة الاشتراك - تتم إضافة المدة الجديدة إلى تاريخ الانتهاء الأصلي، بما يضمن عدم فقدان أي أيام بغضّ النظر عن وقت تنفيذ رسوم التجديد.
طريقة الدفع - سيتم خصم الرسوم من آخر بطاقة ائتمان تم استخدامها في الحساب. ويتم ذلك عبر رمز آمن (Token) يوفّره معالج الدفع لضمان أعلى مستوى من الأمان.
المحاولات غير الناجحة للخصم - إذا فشلت عملية الدفع، سيحاول النظام خصم الرسوم من البطاقة لمدة تصل إلى 45 يومًا. وخلال هذه الفترة، يمكنك أيضًا اختيار تجديد منتجاتك يدويًا من لوحة التحكم في حسابك.
لديك تحكّم كامل بإعدادات التجديد ضمن حسابك:
تعطيل التجديد التلقائي - يمكنك إيقاف هذا الخيار في أي وقت.
النتائج - في حال تعطيله، سينتهي اشتراكك تمامًا في تاريخ الانتهاء، وسيصبح موقعك الإلكتروني ونطاقك وصناديق البريد غير نشطة وغير متاحة عبر الإنترنت ما لم يتم تجديدها يدويًا قبل تاريخ الانتهاء.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عملية خصم أو تجديد، اتبع الخطوات التالية للتواصل مع فريق الفوترة المخصّص:
تواصل مع دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة (24/7) واشرح مشكلتك.
سيقوم موظف الدعم بجمع معلوماتك وإنشاء تذكرة فوترة نيابةً عنك.
سيقوم فريق الفوترة بمراجعة تذكرتك والتواصل معك خلال 24 إلى 72 ساعة.
يمكنك إضافة مزيد من المعلومات إلى التذكرة أثناء انتظار الرد.
نطاق الخدمة - يتولى فريق الفوترة الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات فقط؛ وللدعم الفني أو المواضيع الأخرى، يُرجى بدء محادثة جديدة مع فريق الدعم العام.
شفافية الحساب - يمكنك الاطلاع في أي وقت على تواريخ انتهاء جميع اشتراكاتك ومنتجاتك المحددة ضمن قسم الفوترة والمنتجات في حسابك.
الأمان - يضمن استخدام الرموز (Tokens) لخصم رسوم التجديد التعامل مع معلومات بطاقتك الائتمانية الحسّاسة بأعلى مستوى من معايير الأمان المعتمدة في القطاع.
