الحساب | مركز الدعم

كيف يمكنني تحديث اللغة أو المنطقة الزمنية أو عمليات الدمج، أو حذف حسابي؟
قم بتعديل ملفك الشخصي للمستخدم لإعدادات اللغة والمنطقة الزمنية والتكامل، أو احذف حسابك نهائيًا، مما سيؤثر على جميع مواقعك وبياناتك.

متى يحاول النظام تحصيل رسوم التجديد إذا كانت ميزة التجديد التلقائي مفعّلة؟
فعّل ميزة التجديد التلقائي لتجنّب توقف موقعك الإلكتروني أو نطاقك أو صندوق البريد، إذ تتم معالجة التجديد قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء، مما يتيح وقتًا كافيًا لمعالجة أي مشكلات في الدفع.

الفوترة وفارق التكلفة: كم سأدفع عند الترقية؟
قم بترقية باقتك وادفع فقط الفرق عن المدة المتبقية من دورة الفوترة. استمتع بوصول فوري إلى الميزات الجديدة مع دفع مُحتسب بشكل نسبي.

هل تؤدي الترقية إلى تغيير تاريخ انتهاء صلاحية خطتي؟
ترقية باقتك لا تُعيد تعيين تاريخ انتهاء الصلاحية، لكنها تمنحك مزايا الباقة الأعلى طوال مدة الاشتراك الحالية.

هل يمكنني بدء الترقية مباشرةً من لوحة التحكم؟
قم بترقية باقة موقعك بسرعة من لوحة التحكم، وذلك باختيار «تغيير الخطة» ضمن باقتك الحالية. ملاحظة: الباقات المميزة تكون لكل موقع إلكتروني على حدة.

الوصول إلى الفوترة والمنتجات الخاصة بك
يمكنك الوصول إلى الفواتير والخدمات من خلال لوحة التحكم في موقعك: افتح مجموعة المواقع، ثم انقر على «الفوترة» من القائمة الجانبية. يتوفر دليل مرئي.

خيارات إدارة الفواتير: ما الذي يمكنني إدارته في قسم الفوترة؟
قم بإدارة الفوترة عبر صفحة «الفوترة الداخلية» من خلال «منتجاتي» لعمليات الشراء والتجديد، و«فواتيري» للاطّلاع على سجلّ المعاملات، و«تفاصيل الفاتورة» لتحديث معلومات الفوترة.

كيف يمكنني تحديث تفاصيل الفاتورة، وهل يمكنني تعديل الفواتير السابقة؟
قم بتحديث تفاصيل الفواتير المستقبلية من خلال: الفوترة → تفاصيل الفاتورة. لن تؤثر التغييرات على الفواتير السابقة. ستحتاج إلى حسابات منفصلة إذا كنت تريد أن يظهر اسم مستلم مختلف على الفواتير.

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو تفعيل المصادقة الثنائية؟
عزّز أمان حسابك من خلال تغيير كلمة المرور، وتفعيل المصادقة الثنائية، ومراجعة سجلات الوصول ضمن إعدادات ملفك الشخصي.

كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني، وإلى أين يتم إرسال رسالة التأكيد؟
لتغيير بريد تسجيل الدخول: انتقل إلى ملف المستخدم > تغيير عنوان البريد الإلكتروني، ثم أدخل البريد الجديد وأكِّده بإدخال كلمة المرور. أكمل العملية عبر الرابط الذي سيتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني القديم. ملاحظة: يلزم توفر إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني الأصلي.

هل يمكنني تغيير التجديد التلقائي لمنتج واحد دون التأثير على خدماتي الأخرى؟
يمكنك تفعيل أو تعطيل التجديد التلقائي لكل منتج على حدة في أي وقت دون التأثير على الخدمات الأخرى. انتقل إلى الفوترة → منتجاتي ثم انقر على «تعديل». شاهد دليل الفيديو الخاص بنا للحصول على المساعدة.

ترميز المدفوعات: ما هو؟ وهل تقومون بتخزين بيانات بطاقتي كاملة أو تفاصيل PayPal الخاصة بي؟
تعرّف على كيف تحافظ رموز الدفع على أمان معلومات بطاقتك الائتمانية أثناء عمليات الدفع، إذ لا يتمّ مشاركة سوى مُعرّف فريد وآخر 4 أرقام من البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية.

إدارة بطاقاتك: كيف يمكنني العثور على طرق الدفع المحفوظة في حسابي؟
تعرّف على كيفية عرض طرق الدفع المحفوظة في حسابك: ادخل إلى لوحة التحكم، انقر على أيقونة الملف الشخصي، اختر «الملف الشخصي»، ثم انقر على «بطاقات الائتمان» لعرض التفاصيل.

كيف يمكنني حذف بطاقة ائتمان محفوظة أو رمز طريقة الدفع؟
تعرّف على كيفية حذف طريقة دفع محفوظة نهائيًا: افتح لوحة تحكم الحساب، اختر الملف الشخصي، انتقل إلى «بطاقات الائتمان»، ثم انقر «حذف». أضف لقطة شاشة لتسهيل التنقل.

الرموز والتجديد: كيف يعمل التجديد التلقائي، ومتى يجب عليّ إيقافه؟
تعرّف على كيفية إدارة التجديد التلقائي: عطّله قبل موعد الانتهاء بـ 14 يومًا على الأقل. اطّلع على المزيد حول عملية التجديد ونصائح التذكير المرئية.

هل أحتاج إلى تجديد باقة موقعي الإلكتروني واسم النطاق بشكلٍ منفصل (وماذا لو كان اسم النطاق قد انتهت صلاحيته بالفعل)؟
تجديد باقة موقعك وتجديد النطاق عمليتان منفصلتان؛ فتجديد أحدهما لا يعني تجديد الآخر تلقائيًا. وقد تستغرق إعادة تفعيل النطاقات المنتهية بعض الوقت.

كيف تتم عملية الفوترة عند الترقية (وهل يمكنني الترقية مرة أخرى لاحقًا)؟
تعرّف على نظام فوترة Premium: ادفع مقدمًا لمدة تتراوح بين 3 أشهر و10 سنوات؛ كلما طالت مدة الاشتراك زادت قيمة التوفير، ويمكنك الترقية في أي وقت قبل موعد التجديد.

كيف تتم عملية التجديد لاشتراكي أو لمنتجاتي؟
تساعد عمليات التجديد التلقائي على منع انقطاع الموقع الإلكتروني أو النطاق أو صندوق البريد، إذ تتم المعالجة قبل تاريخ الانتهاء بما يصل إلى 14 يومًا دون إضاعة الوقت، مع خصم المبلغ بأمان من آخر بطاقة ائتمان تم استخدامها.

كيف يمكنني إدارة التجديد التلقائي (أو تعطيله)، وماذا يحدث إذا أوقفتُه؟
يمكنك إدارة إعدادات التجديد التلقائي في أي وقت؛ قم بإيقافه لإلغاء تجديد الاشتراك عند انتهاء مدته، مما يجعل موقعك الإلكتروني ونطاقك وصناديق البريد غير نشطة ما لم يتم تجديدها يدويًا.

ماذا يجب أن أفعل إذا لم تتم عملية دفع رسوم التجديد بنجاح؟
تعرّف على ما يجب فعله إذا فشلت عملية دفع التجديد: سنحاول إعادة الدفع تلقائيًا لمدة 45 يومًا، أو يمكنك تجديد اشتراكك يدويًا في أي وقت من لوحة التحكم في حسابك.

كيف يمكنني تجديد خدمة أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
تعرّف على كيفية إدارة مشترياتك، وتجديد الخدمات، وتفعيل/إيقاف التجديد التلقائي من قسم «الفوترة». وتجنّب انتهاء الخدمات عن طريق الخطأ عبر التحقق بانتظام من «منتجاتي».

الاشتراك وتجديد المنتج
يضمن التجديد التلقائي استمرار خدمتك وحضورك على الإنترنت عبر تجديد الاشتراكات والمنتجات قبل 14 يومًا من تاريخ انتهاء الصلاحية. يمكنك التحكم في إعدادات التجديد من داخل حسابك، كما يمكنك التواصل مع فريق الفوترة للمساعدة في أي رسوم. يستخدم النظام الآمن رموزًا (Tokens) لمعالجة الدفع.

تحرير ملف تعريف المستخدم الخاص بك (كلمة المرور، البريد الإلكتروني، اللغة، وما إلى ذلك)
قم بتحديث حسابك وتعزيز أمانه عبر تعديل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وإعدادات المنطقة مباشرةً من ملفك الشخصي، لتجربة مخصصة وأكثر حماية.

قم بترقية باقتك إلى باقة أعلى
قم بترقية خطة موقعك الإلكتروني في أي وقت للوصول إلى ميزات مُحسّنة دون الحاجة لانتظار انتهاء المدة الحالية. ادفع فقط فرق السعر، واستمتع بالوصول الفوري إلى الميزات.

تجديد الحزمة المميزة/المجال/صندوق البريد
تعرّف على كيفية تجديد باقة موقعك المميّزة أو النطاق أو صندوق البريد مباشرةً من خلال لوحة التحكم، لتجنّب انقطاع الخدمة.

ترقية موقع الويب الخاص بك
قم بترقية موقعك إلى باقة Premium للحصول على نطاقات مخصّصة، وبريد إلكتروني احترافي، ومدفوعات عبر الإنترنت، والمزيد. اختر خطتك ودورة الفوترة للاستفادة من ميزات متقدمة وتوفير أكبر على المدى الطويل.

تحقق من الفواتير والمنتجات الخاصة بك
قم بإدارة فواتير شركتك ومنتجاتك عبر لوحة التحكم لعرض المشتريات، والوصول إلى الفواتير، وتحديث البيانات، وضمان الامتثال الضريبي.

كيفية ترقية موقعك الإلكتروني
تعرّف على كيفية ترقية موقعك عبر لوحة التحكم: اختر باقة مدفوعة، وحدّد الخطة المناسبة من الأساسية إلى البلاتينية، ثم اختر دورة الفوترة.

الميزات المميزة المتاحة
قم بالترقية إلى باقة بريميوم للحصول على نطاق مخصص، وعناوين بريد إلكتروني احترافية، وحلول للتجارة الإلكترونية، وميزات تصميم متقدمة لموقعك.

تعطيل/تمكين التجديد التلقائي
تساعد ميزة «التجديد التلقائي» في مواقع الويب على منع التوقف عن العمل من خلال ضمان استمرار تشغيل الموقع دون انقطاع. تعرّف على كيفية تفعيل هذا الخيار أو إيقافه للحصول على خدمة متواصلة وتجنّب عناء التجديد اليدوي.

هل أحتاج إلى ترقية كل موقع إلكتروني على حدة؟
تعرّف على أن باقات Premium مطلوبة لكل موقع للحصول على الميزات المتقدمة، ويمكن تمييزها من خلال أيقونة كأس خضراء ضمن المجموعات.

كيفية ترقية باقتك
تعرّف على كيفية ترقية باقة موقعك بسهولة: ادخل إلى لوحة التحكم، ثم اختر «الفوترة»، وحدد موقعك، وبعد ذلك انقر «تغيير الخطة» لاختيار باقة أعلى.

كيف يمكنني التواصل مع دعم الفوترة بخصوص رسوم تم تحصيلها أو تجديد الاشتراك؟
للحصول على مساعدة بخصوص مشكلات الفوترة، ابدأ بالتواصل مع دعم الدردشة المباشرة المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيقوم فريق الفوترة بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24 إلى 72 ساعة.

كيف يمكنني تعديل إعدادات ملفي الشخصي للمستخدم؟
حدّث إعدادات حسابك من خلال لوحة التحكم > أيقونة الملف الشخصي > ملف المستخدم. اتبع الخطوات للوصول إلى ملف المستخدم وإجراء التغييرات.

كيفية تجديد باقة بريميوم الخاصة بك
قم بتجديد باقتك المميّزة عبر لوحة تحكم موقعك: اختر «ترقية» إذا كانت الباقة منتهية الصلاحية، أو «تجديد» إذا كانت لا تزال نشطة. عند تجديد الباقة وهي نشطة، تتم إضافة مدة جديدة دون فقدان أي أيام متبقية. وإذا احتجت للمساعدة، يمكنك مشاهدة الدليل المصوّر خطوة بخطوة.

كيفية تجديد النطاق أو صندوق البريد
جدّد النطاق وصندوق البريد من منطقة الفوترة لديك: لوحة التحكم > مجموعة المواقع > الفوترة > حدِّد المنتج > انقر «تجديد». شاهد الفيديو الإرشادي للحصول على التوجيه.

إذا قمت بالتجديد مبكرًا، هل سأفقد الوقت الذي دفعت مقابله بالفعل؟
يؤدي تجديد الاشتراك النشط إلى إضافة مدة جديدة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي، مما يضمن عدم فقدان أي أيام متبقية. شاهد شرح التجديد خطوة بخطوة للحصول على المساعدة.

كيف يمكنني تفعيل أو تعطيل خيار التجديد التلقائي؟
يمكنك تفعيل أو إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكات موقعك من خلال لوحة التحكم، وذلك بالدخول إلى «الفوترة» ضمن «مجموعة المواقع» ثم تعديل إعدادات التجديد.

أين يمكنني التحقق من المنتجات التي تم تفعيل التجديد التلقائي لها؟
تحقّق من حالة التجديد التلقائي للمنتجات من خلال لوحة التحكم ضمن مجموعة المواقع أو من قسم الفوترة في «منتجاتي». يمكنك تعديلها عند الحاجة. يتوفر دليل فيديو.

إدارة بطاقات الائتمان الخاصة بك
يمكنك إدارة طرق الدفع دون الاحتفاظ بمعلومات بطاقة الائتمان أو PayPal كاملة. نستخدم تقنية الترميز (Tokenization) لضمان معاملات آمنة، ويمكنك إدارة بطاقاتك من خلال إعدادات الحساب مع إمكانية حذف طرق الدفع القديمة.

الحساب الدعم - مركز دعم SITE123