الحساب | مركز الدعم

هل يمكنني بدء الترقية مباشرةً من لوحة تحكم موقعي؟
يمكنك ترقية باقة موقعك بسهولة من لوحة التحكم، وذلك بالنقر على خطتك الحالية ثم اختيار "تغيير الخطة".

متى يحاول النظام خصم رسوم التجديد إذا كانت ميزة التجديد التلقائي مفعّلة؟
تعرّف على كيفية عمل التجديد التلقائي: يعالج النظام رسوم التجديد قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء لتجنّب انقطاع الخدمة. شاهد دليل الفيديو حول إدارة التجديد التلقائي.

لماذا ينبغي أن أُبقي التجديد التلقائي مُفعّلًا؟
اضمن استمرارية خدماتك دون انقطاع عبر تفعيل التجديد التلقائي لموقعك الإلكتروني أو نطاقك أو صناديق البريد، لتجنّب أي توقف غير مقصود بسبب نسيان التجديد.

أين يمكنني معرفة المنتجات التي تم تفعيل التجديد التلقائي لها؟
للتحقق من حالة التجديد التلقائي: لوحة التحكم > الفوترة > منتجاتي، ثم اطّلع على عمود «التجديد التلقائي». شاهد فيديو الشرح الإرشادي للحصول على توجيه خطوة بخطوة.

كيف يمكنني تفعيل أو تعطيل خيار التجديد التلقائي؟
يمكنك تفعيل أو إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكات موقعك من خلال لوحة التحكم، وذلك بالدخول إلى «الفوترة» ضمن «مجموعة المواقع» ثم تعديل إعدادات التجديد.

هل يمكنني تعديل تفاصيل فاتورة تم إصدارها بالفعل؟
تعرّف على كيفية تحديث تفاصيل الفاتورة في الفواتير المستقبلية لضمان صحة الضرائب: لوحة التحكم > المربعات > الفوترة > تفاصيل الفاتورة. أمرٌ أساسي لضمان دقة المعلومات القانونية ومعلومات النشاط التجاري.

كيف يمكنني تجديد منتج أو تفعيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
تعرّف على كيفية تجديد الخدمات وإدارة إعدادات التجديد التلقائي من لوحة التحكم لديك، عبر الوصول إلى أقسام مجموعة المواقع والفوترة. تجنّب انتهاء الخدمات من خلال إجراء مراجعات دورية بانتظام.

ماذا يمكنني إدارة ضمن قسم الفوترة (منتجاتي، فواتيري، تفاصيل الفاتورة)؟
إدارة الفوترة عبر الأقسام الرئيسية: منتجاتي (إدارة المشتريات والتجديدات)، فواتيري (سجلّ المعاملات)، تفاصيل الفاتورة (تحديث معلومات الفوترة)، مع توفر فيديو إرشادي يوضح الخطوات.

كيف يمكنني الوصول إلى قسم الفوترة والمنتجات؟
انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بموقعك، وافتح مجموعة المواقع (Website Collection)، ثم اختر «الفوترة» من القائمة الجانبية للاطّلاع على معلومات الفوترة. يمكنك أيضًا مشاهدة فيديو الشرح للحصول على إرشادات.

إدارة التجديد التلقائي
يمكنك التحكّم في التجديد التلقائي من إعدادات الحساب لإيقاف تجديد الاشتراكات تلقائيًا. عند إيقافه، تنتهي الخدمات عند انتهاء الصلاحية وتصبح غير نشطة على الإنترنت.

هل ستؤدي الترقية إلى تغيير تاريخ انتهاء اشتراكي أو مدة الخطة؟
ترقية باقتك لا تؤثر على تاريخ انتهاء الصلاحية، لكنها تضيف ميزات الفئة الأعلى للمدة المتبقية من الاشتراك.

كيف تتم عملية الفوترة عند الترقية (هل سأدفع السعر كاملاً)؟
قم بترقية باقتك وادفع فقط فرق السعر للفترة المتبقية من دورة الفوترة الحالية، لتحصل فورًا على إمكانية الوصول إلى ميزات جديدة.

ماذا يحدث إذا جدّدت اسم النطاق بعد انتهاء صلاحيته؟
قم بتجديد النطاق المنتهي عبر لوحة التحكم → أيقونة المربعات → الفوترة لإعادته للعمل من جديد. قد تستغرق العملية بعض الوقت. تفضل بزيارة الدليل وشرح الفيديو التعليمي.

هل يمكنني الترقية من لوحة التحكم، وهل سيتم تطبيقها على جميع مواقع الويب الخاصة بي؟
يمكنك ترقية باقة موقعك بسهولة من لوحة التحكم عبر اختيار «تغيير الخطة» للمواقع المحددة، مع حدّ أقصى لعدد باقات Premium لكل موقع.

هل ستؤدي الترقية إلى تغيير تاريخ انتهاء خطتي أو مدة صلاحيتها؟
لا يؤدي ترقية باقتك إلى تغيير تاريخ انتهائها، ولكنه يضيف مزايا الباقة الأعلى خلال مدة الاشتراك الحالية.

الفوترة والفرق في التكلفة
قم بالترقية مع دفع مُحتسب بنسبة الاستخدام والحصول على الميزات فورًا، لضمان عملية فوترة بسيطة والاستمتاع مباشرةً بالميزات الجديدة.

هل أحتاج إلى تجديد باقة موقعي واسم النطاق بشكل منفصل؟
قم بتجديد باقات الموقع وأسماء النطاقات بشكل منفصل. انتقل إلى لوحة التحكم → مجموعة المواقع → الفوترة لمراجعة كل خدمة وتجديدها يدويًا.

كيفية تجديد النطاق أو صندوق البريد
قم بتجديد النطاق أو صندوق البريد عبر الدخول إلى لوحة التحكم، ثم فتح مجموعة المواقع (Website Collection)، واختيار الفوترة (Billing)، وبعد ذلك النقر على «تجديد» بجانب المنتج المطلوب.

عملية دعم الفوترة
احصل على مساعدة سريعة بشأن التجديدات أو الرسوم من خلال التواصل مع الدردشة المباشرة المتاحة على مدار الساعة (24/7) لإنشاء تذكرة فوترة؛ ومن المتوقع الرد خلال 24–72 ساعة. ملاحظة: يتولى فريق الفوترة معالجة مشكلات الدفع فقط.

أين يمكنني الاطّلاع على تواريخ انتهاء اشتراكي والمنتجات؟
اعرض جميع تواريخ انتهاء الاشتراكات والمنتجات في قسم «الفوترة والمنتجات» ضمن حسابك لتخطيط التجديدات أو للتأكد من المواعيد.

أين يمكنني التحقق من المنتجات التي تم تفعيل التجديد التلقائي لها؟
تحقّق من حالة التجديد التلقائي للمنتجات من خلال لوحة التحكم ضمن مجموعة المواقع أو من قسم الفوترة في «منتجاتي». يمكنك تعديلها عند الحاجة. يتوفر دليل فيديو.

هل يمكنني تغيير التجديد التلقائي لمنتج واحد دون التأثير على خدماتي الأخرى؟
يمكنك تفعيل أو تعطيل التجديد التلقائي لكل منتج على حدة في أي وقت دون التأثير على الخدمات الأخرى. انتقل إلى الفوترة → منتجاتي ثم انقر على «تعديل». شاهد دليل الفيديو الخاص بنا للحصول على المساعدة.

متى يحاول النظام تحصيل رسوم التجديد إذا كانت ميزة التجديد التلقائي مفعّلة؟
فعّل ميزة التجديد التلقائي لتجنّب توقف موقعك الإلكتروني أو نطاقك أو صندوق البريد، إذ تتم معالجة التجديد قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء، مما يتيح وقتًا كافيًا لمعالجة أي مشكلات في الدفع.

كيف يمكنني الوصول إلى قسم الفوترة والمنتجات؟
تعرّف على كيفية الوصول إلى قسم الفوترة في لوحة تحكم موقعك: افتح مجموعة المواقع (Website Collection)، ثم انقر على أيقونة المربعات، واختر «الفوترة» من القائمة. شاهد دليل الفيديو للمساعدة.

ما الذي يمكنني إدارته في قسم الفوترة (منتجاتي، فواتيري، وتفاصيل الفاتورة)؟
يمكنك إدارة الفوترة عبر ثلاث أقسام رئيسية: «منتجاتي» لعرض الخدمات وتجديدها، و«فواتيري» للاطّلاع على سجل المعاملات، و«تفاصيل الفاتورة» لعرض معلومات الفوترة.

هل يمكنني تغيير تفاصيل الفوترة في فاتورة تم إصدارها بالفعل؟
استخدام «تفاصيل الفاتورة» يحدّث معلومات الفوترة المستقبلية فقط؛ ولا يمكن تعديل الفواتير السابقة. احرص على إبقاء هذه التفاصيل محدثة لضمان دقة الإقرارات الضريبية.

ماذا يحدث إذا جددتُ اسم النطاق بعد انتهاء صلاحيته؟
قم بتجديد النطاق المنتهي من خلال لوحة التحكم ← مجموعة المواقع ← الفوترة، ولكن قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتم إعادة تفعيله. انقر على «تجديد» بجانب نطاقك.

الفوترة وفارق التكلفة: كم سأدفع عند الترقية؟
قم بترقية باقتك وادفع فقط الفرق عن المدة المتبقية من دورة الفوترة. استمتع بوصول فوري إلى الميزات الجديدة مع دفع مُحتسب بشكل نسبي.

هل تؤدي الترقية إلى تغيير تاريخ انتهاء صلاحية خطتي؟
ترقية باقتك لا تُعيد تعيين تاريخ انتهاء الصلاحية، لكنها تمنحك مزايا الباقة الأعلى طوال مدة الاشتراك الحالية.

هل يمكنني بدء الترقية مباشرةً من لوحة التحكم؟
قم بترقية باقة موقعك بسرعة من لوحة التحكم، وذلك باختيار «تغيير الخطة» ضمن باقتك الحالية. ملاحظة: الباقات المميزة تكون لكل موقع إلكتروني على حدة.

الوصول إلى الفوترة والمنتجات الخاصة بك
يمكنك الوصول إلى الفواتير والخدمات من خلال لوحة التحكم في موقعك: افتح مجموعة المواقع، ثم انقر على «الفوترة» من القائمة الجانبية. يتوفر دليل مرئي.

خيارات إدارة الفواتير: ما الذي يمكنني إدارته في قسم الفوترة؟
قم بإدارة الفوترة عبر صفحة «الفوترة الداخلية» من خلال «منتجاتي» لعمليات الشراء والتجديد، و«فواتيري» للاطّلاع على سجلّ المعاملات، و«تفاصيل الفاتورة» لتحديث معلومات الفوترة.

كيف يمكنني تحديث تفاصيل الفاتورة، وهل يمكنني تعديل الفواتير السابقة؟
قم بتحديث تفاصيل الفواتير المستقبلية من خلال: الفوترة → تفاصيل الفاتورة. لن تؤثر التغييرات على الفواتير السابقة. ستحتاج إلى حسابات منفصلة إذا كنت تريد أن يظهر اسم مستلم مختلف على الفواتير.

كيف يمكنني تجديد باقة Premium؟
قم بتجديد أو ترقية باقة موقعك عبر لوحة التحكم. بالنسبة للباقات النشطة، يضيف التجديد مدة إضافية فوق تاريخ الانتهاء الحالي، مما يضمن عدم فقدان أي أيام متبقية.

الاشتراك وتجديد المنتج
استكشف ميزة التجديد التلقائي للاشتراكات والمنتجات للحفاظ على استمرارية خدماتك عبر الإنترنت دون انقطاع. تعرّف على طريقة عملها، وكيفية إدارة الإعدادات، والحصول على دعم الفوترة لضمان حضور رقمي آمن ومتواصل.

تحرير ملف تعريف المستخدم الخاص بك (كلمة المرور، البريد الإلكتروني، اللغة، وما إلى ذلك)
قم بإدارة الإعدادات الأساسية لحسابك من ملفك الشخصي، بما في ذلك الأمان وتفضيلات المنطقة وطرق الدفع، لضمان بقائه آمنًا ومُهيأً بما يلبي احتياجاتك.

قم بترقية باقتك إلى باقة أعلى
قم بترقية خطة موقعك الإلكتروني في أي وقت للوصول إلى ميزات مُحسّنة دون الحاجة لانتظار انتهاء المدة الحالية. ادفع فقط فرق السعر، واستمتع بالوصول الفوري إلى الميزات.

تجديد الحزمة المميزة/المجال/صندوق البريد
قم بتجديد باقة Premium أو النطاق أو صندوق البريد مباشرةً من لوحة تحكم حسابك للحفاظ على حضورك على الإنترنت نشطًا وتجنّب انقطاع الخدمة.

ترقية موقع الويب الخاص بك
قم بترقية موقعك الإلكتروني إلى باقة بريميوم للاستفادة من ربط نطاق مخصص، وصناديق بريد إلكتروني، ومدفوعات عبر الإنترنت، وأدوات تصميم متقدمة. اختر من بين خطط متعددة للحصول على مزايا إضافية وتوفير أكبر على المدى الطويل.

تحقق من الفواتير والمنتجات الخاصة بك
قم بإدارة فواتير شركتك ومنتجاتك عبر لوحة التحكم لعرض المشتريات، والوصول إلى الفواتير، وتحديث البيانات، وضمان الامتثال الضريبي.

كيفية ترقية موقعك الإلكتروني
قم بترقية موقعك إلى باقة مدفوعة من لوحة التحكم الخاصة بك، وذلك باختيار خطة من «الأساسية» إلى «البلاتينية» وتحديد دورة الفوترة التي تناسبك لمدة تصل إلى 10 سنوات.

الميزات المميزة المتاحة
قم بالترقية إلى Premium للحصول على نطاق مخصّص، وبريد إلكتروني احترافي، وخيارات للتجارة الإلكترونية، وميزات تصميم متقدمة، والمزيد. شاهد فيديو الترقية السريع الخاص بنا لمعرفة التفاصيل.

كيف يمكنني الوصول إلى الفوترة والمنتجات؟
اعثر على معلومات الفوترة والخدمات الخاصة بك: انتقل إلى لوحة التحكم، ثم انقر على أيقونة الملف الشخصي، واختر «الفوترة والمنتجات». يتوفر أيضًا فيديو يشرح الخطوات.

كيف يمكنني تجديد خدمة أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
تعرّف على كيفية إدارة مشترياتك، وتجديد الخدمات، وتفعيل/إيقاف التجديد التلقائي من قسم «الفوترة». وتجنّب انتهاء الخدمات عن طريق الخطأ عبر التحقق بانتظام من «منتجاتي».

ما الذي يمكنني إدارته في قسم الفوترة والمنتجات؟
أدر مشترياتك وتجديداتك وفواتيرك بكفاءة من خلال أقسام الفوترة والمنتجات، بما في ذلك «منتجاتي» و«فواتيري» و«تفاصيل الفاتورة».

كيف يمكنني تجديد خدمة يدويًا أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
قم بتجديد الخدمات أو إدارة التجديدات من خلال الانتقال إلى الفوترة والمنتجات > منتجاتي لتجديدها يدويًا أو لتفعيل/إيقاف التجديد التلقائي. احرص على المراجعة بانتظام لتجنب انتهاء الصلاحية.

هل يمكنني تعديل فاتورة تم إصدارها بالفعل؟
تعرّف على أن تحديث تفاصيل الفاتورة يؤثر فقط على الفواتير المستقبلية؛ ولا يمكن إجراء تغييرات على الفواتير التي تم إصدارها. احرص على إبقاء المعلومات محدّثة لضمان دقة إيصالات الإقرارات الضريبية.

ما هي دورات الفوترة التي يمكنني اختيارها، وكيف تتم عملية الدفع؟
اختر دورة فوترة من 3 أشهر حتى 10 سنوات عند الترقية. ادفع مقدمًا لتوفير أكبر على المدى الطويل، حيث تمنحك الدورات الأطول قيمة أفضل.

هل أحتاج إلى ترقية كل موقع إلكتروني على حدة؟
تتطلب كلّ موقع على حدة باقة Premium للوصول إلى الميزات المميّزة. وعند امتلاك عدة مواقع، تُطبَّق الباقة لكل موقع بشكل منفصل.

تعطيل/تمكين التجديد التلقائي
تساعد ميزة «التجديد التلقائي» في مواقع الويب على منع التوقف عن العمل من خلال ضمان استمرار تشغيل الموقع دون انقطاع. تعرّف على كيفية تفعيل هذا الخيار أو إيقافه للحصول على خدمة متواصلة وتجنّب عناء التجديد اليدوي.

كيف يمكنني تجديد نطاق أو صندوق بريد من لوحة التحكم الخاصة بي؟
تعرّف على كيفية تجديد نطاقك أو صندوق البريد لديك من خلال الانتقال إلى قسم «الفوترة» ضمن «مجموعة المواقع» عبر لوحة التحكم.

كيفية ترقية باقتك
تعرّف على كيفية ترقية باقة موقعك بسهولة: ادخل إلى لوحة التحكم، ثم اختر «الفوترة»، وحدد موقعك، وبعد ذلك انقر «تغيير الخطة» لاختيار باقة أعلى.

كيفية عمل التجديد
تعرّف على ميزة التجديد التلقائي للاشتراكات: يتم التجديد خلال 14 يومًا قبل تاريخ الانتهاء، ويُمدَّد الاشتراك دون فقدان أي أيام من المدة الحالية، وتُخصم الرسوم من آخر بطاقة ائتمان تم استخدامها، وفي حال فشل عملية الدفع تتم إعادة المحاولة لمدة تصل إلى 45 يومًا.

كيف يمكنني إدارة (تعطيل) التجديد التلقائي؟
تعرّف على كيفية إدارة ميزة التجديد التلقائي للاشتراكات. قم بتعطيلها لإيقاف التجديدات تلقائيًا، وتجنّب تعطيل الموقع الإلكتروني أو النطاق أو صندوق البريد.

ماذا يجب أن أفعل إذا فشلت عملية دفع تجديد الاشتراك؟
تعرّف على كيفية التعامل مع رسوم التجديد التي لم تنجح، عبر ما يصل إلى 45 يومًا من المحاولات التلقائية المتكررة، بالإضافة إلى خيارات التجديد اليدوي من لوحة التحكم في حسابك.

كيف يمكنني التواصل مع دعم الفوترة بخصوص رسوم تم تحصيلها أو تجديد الاشتراك؟
للحصول على مساعدة بخصوص الرسوم أو التجديدات: ابدأ بالدردشة المباشرة المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسيتم إنشاء تذكرة للفوترة، وتوقّع تواصلاً من فريق الفوترة خلال 24–72 ساعة. ملاحظة: فريق الفوترة يتولى معالجة مشكلات الدفع فقط.

تمكين أو تعطيل خيار التجديد التلقائي
يمكنك تفعيل أو إيقاف التجديد التلقائي بسهولة من حسابك عبر الانتقال إلى لوحة التحكم ثم اختيار «الفوترة والمنتجات»، وبعد ذلك تعديل إعدادات «التجديد التلقائي» ضمن «منتجاتي».

أين يمكنني التحقق مما إذا كان التجديد التلقائي لمنتجاتي مفعّلًا حاليًا؟
تحقّق من حالة التجديد التلقائي لعناصرك من خلال الانتقال إلى لوحة التحكم → الحساب، ثم النقر على الفوترة والمنتجات، وعرض علامة التبويب «منتجاتي».

متى يقوم التجديد التلقائي بخصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع الخاصة بي؟
يحاول التجديد التلقائي معالجة رسوم التجديد قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء، لضمان وجود وقت كافٍ لحل أي مشكلات في الدفع. شاهد فيديو شرح خطوات الفوترة.

هل يمكنني تغيير خيار التجديد التلقائي لمنتج واحد فقط دون التأثير على خدماتي الأخرى؟
يمكنك تعديل إعدادات التجديد التلقائي لكل منتج على حدة في أي وقت دون التأثير على الخدمات الأخرى. انتقل إلى لوحة التحكم → الحساب → الفوترة والمنتجات → منتجاتي لإجراء التحديث.

كيف يمكنني تعديل ملفي الشخصي للمستخدم؟
يمكنك الوصول إلى ملف المستخدم الخاص بك من لوحة التحكم بالنقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية من القائمة الجانبية، ثم اختيار «ملف المستخدم».

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني من خلال إعدادات "عام" و"الأمان"؟
تعرّف على كيفية تغيير كلمة المرور والبريد الإلكتروني من خلال الإعدادات العامة وإعدادات الأمان. ملاحظة: يتطلب تغيير البريد الإلكتروني تأكيدًا من البريد الإلكتروني الأصلي للحساب.

كيف يمكنني تغيير اللغة أو المنطقة الزمنية أو ربط حسابي بـ Google/Facebook (التفضيلات الإقليمية وتفضيلات التكامل)؟
حدّث ملفك الشخصي لتخصيص اللغة والمنطقة الزمنية وتفضيلات تسجيل الدخول، بما في ذلك إمكانية الربط بحساب Google أو Facebook لتسجيل الدخول بسرعة.

كيف يمكنني إدارة بطاقات الائتمان أو طرق الدفع المحفوظة في ملفي الشخصي؟
أدِر طرق الدفع الخاصة بك لعمليات الشراء من خلال تبويب «بطاقات الائتمان» في ملفك الشخصي، بما في ذلك حذفها وتفاصيل التجديد التلقائي، دون الحاجة إلى وصول كامل إلى معلومات بطاقتك أو حساب PayPal.

كيفية تجديد باقة بريميوم الخاصة بك
قم بتجديد أو ترقية باقة موقعك مباشرةً من خلال لوحة التحكم. يمكن للخطط النشطة التجديد لإضافة مدة جديدة دون فقدان أي أيام، أما الخطط المنتهية فيلزم اختيار باقة جديدة.

الحساب الدعم - مركز دعم SITE123