الحساب | مركز الدعم

ماذا يجب أن أفعل إذا فشلت عملية دفع تجديد الاشتراك؟
تعرّف على كيفية التعامل مع رسوم التجديد التي لم تنجح، عبر ما يصل إلى 45 يومًا من المحاولات التلقائية المتكررة، بالإضافة إلى خيارات التجديد اليدوي من لوحة التحكم في حسابك.

كيف يمكنني تجديد النطاق (Domain) أو صندوق البريد (Mailbox) من لوحة التحكم الخاصة بي؟
تعرّف على كيفية تجديد النطاق أو صندوق البريد: ادخل إلى لوحة التحكم، ثم انقر على «الملف الشخصي»، واختر «الفوترة والمنتجات»، وبعدها انقر على «تجديد» بجانب العنصر المطلوب.

إذا قمتُ بتجديد باقتي مبكرًا، هل سأفقد أي وقتٍ متبقٍ في باقتي الحالية؟
سيؤدي تجديد باقة نشطة إلى إضافة مدة جديدة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي دون فقدان أي أيام مدفوعة مسبقًا.

أين يمكنني التحقق بسرعة من الخدمات التي أوشكت على انتهاء صلاحيتها (وتجديدها)؟
اكتشف علامة التبويب «منتجاتي» لإجراء عمليات التحقق من حالة الخدمة وتجديدها بكفاءة. فعِّل «التجديد التلقائي» لتسهيل عمليات التجديد المستقبلية.

كيفية ترقية باقتك
قم بترقية باقة موقعك عبر لوحة التحكم (Dashboard) من خلال النقر على «الحساب»، ثم اختيار «الفوترة والمنتجات»، وبعد ذلك غيّر خطتك ضمن «منتجاتي».

كيف تتم عملية الفوترة عند الترقية (هل سأدفع السعر الكامل مرة أخرى)؟
قم بترقية باقتك وادفع فقط الفرق وفقًا للحساب النسبي، لتحصل فورًا على إمكانية الوصول إلى ميزات جديدة مثل مساحة تخزين إضافية أو أدوات تجارة إلكترونية متقدمة.

هل سيؤدي الترقية إلى تغيير تاريخ انتهاء صلاحية خطتي أو إعادة تعيين مدة الاشتراك؟
تؤدي الترقية إلى تحسين الميزات دون تغيير تاريخ انتهاء خطتك أو مدتها.

هل يمكنني الترقية من لوحة التحكم، وهل تنطبق الترقية على جميع مواقع الويب الخاصة بي؟
ابدأ الترقية من لوحة تحكم موقعك لتغيير الباقة. تُطبَّق الباقات المدفوعة لكل موقع على حدة، وتؤثر فقط على الموقع المحدد.

كيف يمكنني فتح ملفي الشخصي لتعديل إعدادات الحساب؟
يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع إعدادات الحساب الأساسية من ملفك الشخصي، وذلك بالانتقال إلى لوحة التحكم، ثم النقر على أيقونة الملف الشخصي واختيار «ملف المستخدم».

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو تفعيل أمان إضافي (المصادقة الثنائية 2FA، سجلات الدخول)؟
أدر حماية حسابك من خلال تغيير كلمة المرور، وتفعيل المصادقة الثنائية (2FA)، ومراجعة سجلات الوصول ضمن الإعدادات العامة وإعدادات الأمان في الملف الشخصي للمستخدم.

كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني، ولماذا أحتاج إلى بريدي الإلكتروني القديم؟
تعرّف على كيفية تحديث بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول: انتقل إلى ملف المستخدم، ثم اختر «تغيير عنوان البريد الإلكتروني»، وأكِّد العملية بإدخال كلمة المرور، وأكمل التحديث عبر الرابط الذي سيتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني القديم.

كيف يمكنني تحديث إعدادات اللغة/المنطقة الزمنية، وإدارة تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية، أو حذف حسابي؟
خصّص استخدام منصّتك عبر إعدادات ملف المستخدم: عدّل اللغة، واضبط المنطقة الزمنية المحلية، واربط حساباتك على شبكات التواصل لتسجيل دخول أسهل، واستخدم خيار «إزالة الحساب» لحذف جميع البيانات نهائيًا.

كيف تتم عملية التجديد
يتم تجديد الاشتراكات والمنتجات تلقائيًا لتجنب انقطاع الخدمة، مع إضافة مدة جديدة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الأصلي. وإذا لزم الأمر، تستمر محاولات التجديد لمدة تصل إلى 45 يومًا.

كيف يمكنني إدارة (تعطيل) التجديد التلقائي؟
تعرّف على كيفية إدارة ميزة التجديد التلقائي للاشتراكات. قم بتعطيلها لإيقاف التجديدات تلقائيًا، وتجنّب تعطيل الموقع الإلكتروني أو النطاق أو صندوق البريد.

كيف يمكنني تجديد باقة Premium؟
جدِّد باقة Premium عبر لوحة تحكّم الموقع: انقر على «ترقية» للباقات المنتهية، أو «تجديد» للباقات النشطة، ثم اختر الخطة التي تفضّلها.

كيف يمكنني التواصل مع دعم الفوترة بخصوص رسوم تم تحصيلها أو تجديد الاشتراك؟
للحصول على مساعدة بخصوص الرسوم أو التجديدات: ابدأ بالدردشة المباشرة المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسيتم إنشاء تذكرة للفوترة، وتوقّع تواصلاً من فريق الفوترة خلال 24–72 ساعة. ملاحظة: فريق الفوترة يتولى معالجة مشكلات الدفع فقط.

تمكين أو تعطيل خيار التجديد التلقائي
يمكنك تفعيل أو إيقاف التجديد التلقائي بسهولة من حسابك عبر الانتقال إلى لوحة التحكم ثم اختيار «الفوترة والمنتجات»، وبعد ذلك تعديل إعدادات «التجديد التلقائي» ضمن «منتجاتي».

أين يمكنني التحقق مما إذا كان التجديد التلقائي لمنتجاتي مفعّلًا حاليًا؟
تحقّق من حالة التجديد التلقائي لعناصرك من خلال الانتقال إلى لوحة التحكم → الحساب، ثم النقر على الفوترة والمنتجات، وعرض علامة التبويب «منتجاتي».

متى يقوم التجديد التلقائي بخصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع الخاصة بي؟
يحاول التجديد التلقائي معالجة رسوم التجديد قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء، لضمان وجود وقت كافٍ لحل أي مشكلات في الدفع. شاهد فيديو شرح خطوات الفوترة.

هل يمكنني تغيير خيار التجديد التلقائي لمنتج واحد فقط دون التأثير على خدماتي الأخرى؟
يمكنك تعديل إعدادات التجديد التلقائي لكل منتج على حدة في أي وقت دون التأثير على الخدمات الأخرى. انتقل إلى لوحة التحكم → الحساب → الفوترة والمنتجات → منتجاتي لإجراء التحديث.

كيف يمكنني تعديل إعدادات ملفي الشخصي للمستخدم؟
انتقل إلى لوحة التحكم، ثم انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية، واختر «ملف المستخدم»، وشاهد فيديو الشرح الإرشادي للحصول على التوجيه.

الإعدادات العامة وإعدادات الأمان: كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني، أو تفعيل المصادقة الثنائية؟
قم بإدارة أمان حسابك من خلال إعدادات الملف الشخصي للمستخدم عبر تغيير كلمة المرور والبريد الإلكتروني، وتفعيل المصادقة الثنائية، ومراجعة سجلات الوصول.

التفضيلات الإقليمية وتفضيلات التكامل: كيف أغيّر اللغة/المنطقة الزمنية أو أربط Google/Facebook؟
خصّص ملفك الشخصي للمستخدم من خلال تغيير إعدادات اللغة، وتحديد المنطقة الزمنية المحلية، وربط حساب Google أو Facebook لتسجيل دخول سريع. تعرّف على الطريقة من خلال الفيديو الإرشادي.

بطاقات الائتمان: كيف يمكنني عرض طريقة دفع محفوظة أو حذفها؟
يمكنك إدارة طرق الدفع الخاصة بك لشراء الباقات أو المنتجات من «الملف الشخصي للمستخدم» ضمن تبويب «بطاقات الائتمان». تتوفر خيارات الحذف، لكننا لا نحتفظ بالتفاصيل الكاملة للبطاقة. يستخدم التجديد التلقائي رمزًا مميزًا (Token).

كيف يمكنني تعديل ملفي الشخصي للمستخدم؟
يمكنك الوصول إلى ملف المستخدم الخاص بك من لوحة التحكم بالنقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية من القائمة الجانبية، ثم اختيار «ملف المستخدم».

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني من خلال إعدادات "عام" و"الأمان"؟
تعرّف على كيفية تغيير كلمة المرور والبريد الإلكتروني من خلال الإعدادات العامة وإعدادات الأمان. ملاحظة: يتطلب تغيير البريد الإلكتروني تأكيدًا من البريد الإلكتروني الأصلي للحساب.

كيف يمكنني تغيير اللغة أو المنطقة الزمنية أو ربط حسابي بـ Google/Facebook (التفضيلات الإقليمية وتفضيلات التكامل)؟
حدّث ملفك الشخصي لتخصيص اللغة والمنطقة الزمنية وتفضيلات تسجيل الدخول، بما في ذلك إمكانية الربط بحساب Google أو Facebook لتسجيل الدخول بسرعة.

كيف يمكنني إدارة بطاقات الائتمان أو طرق الدفع المحفوظة في ملفي الشخصي؟
أدِر طرق الدفع الخاصة بك لعمليات الشراء من خلال تبويب «بطاقات الائتمان» في ملفك الشخصي، بما في ذلك حذفها وتفاصيل التجديد التلقائي، دون الحاجة إلى وصول كامل إلى معلومات بطاقتك أو حساب PayPal.

عملية دعم الفوترة: كيف أحصل على مساعدة بشأن التجديد أو الرسوم؟
نظرًا لأن النص المُقدَّم غير ظاهر، لا يمكنني إنشاء ملخص. يُرجى تزويدي بالنص الذي ترغب في تلخيصه.

الاشتراك وتجديد المنتج
يضمن التجديد التلقائي بقاء حضورك على الإنترنت نشطًا من خلال تجديد الاشتراكات والمنتجات قبل 14 يومًا من تاريخ الانتهاء. يمكنك إدارة الإعدادات من حسابك، والحصول على دعم الفوترة عبر الدردشة المباشرة.

تحرير ملف تعريف المستخدم الخاص بك (كلمة المرور، البريد الإلكتروني، اللغة، وما إلى ذلك)
قم بإدارة الإعدادات الأساسية لحسابك من ملفك الشخصي، بما في ذلك الأمان وتفضيلات المنطقة وطرق الدفع، لضمان بقائه آمنًا ومُهيأً بما يلبي احتياجاتك.

قم بترقية باقتك إلى باقة أعلى
قم بترقية موقعك بسهولة بدفع فرق السعر بين الباقات فقط، لتحصل على وصول فوري إلى الميزات الجديدة دون الحاجة لانتظار انتهاء باقتك الحالية. خطوات سريعة وبسيطة لانتقال سلس.

تجديد الحزمة المميزة/المجال/صندوق البريد
جدِّد باقة موقعك المميزة أو النطاق أو صندوق البريد مباشرةً من لوحة التحكم لتجنّب انقطاع الخدمة. يمكنك اتباع خطوات التجديد اليدوي أو تفعيل التجديد التلقائي لمزيد من السهولة.

ترقية موقع الويب الخاص بك
قم بترقية موقعك الإلكتروني إلى باقة بريميوم للاستفادة من ربط نطاق مخصص، وصناديق بريد إلكتروني، ومدفوعات عبر الإنترنت، وأدوات تصميم متقدمة. اختر من بين خطط متعددة للحصول على مزايا إضافية وتوفير أكبر على المدى الطويل.

تحقق من الفواتير والمنتجات الخاصة بك
أدِر حسابك من خلال متابعة المنتجات التي تم طلبها والمدفوعات للحفاظ على وضع حسابك الجيد. يمكنك الوصول إلى الفوترة، واستعراض المنتجات، وإدارة الفواتير مباشرةً من لوحة التحكم.

كيفية ترقية موقعك الإلكتروني
قم بترقية موقعك إلى باقة مدفوعة من لوحة التحكم الخاصة بك، وذلك باختيار خطة من «الأساسية» إلى «البلاتينية» وتحديد دورة الفوترة التي تناسبك لمدة تصل إلى 10 سنوات.

الميزات المميزة المتاحة
قم بالترقية إلى Premium للحصول على نطاق مخصّص، وبريد إلكتروني احترافي، وخيارات للتجارة الإلكترونية، وميزات تصميم متقدمة، والمزيد. شاهد فيديو الترقية السريع الخاص بنا لمعرفة التفاصيل.

ما دورات الفوترة المتاحة، وكيف تتم عملية الدفع؟
اختر دورة فوترة من 3 أشهر حتى 10 سنوات عند الترقية. ادفع مقدمًا ووفّر أكثر مع الدورات الأطول. شاهد دليل الفيديو الخاص بنا للحصول على المساعدة.

إذا كان لدي عدة مواقع إلكترونية، هل أحتاج إلى ترقية كل موقع على حدة؟
تتطلب الميزات المميّزة اشتراكًا في الباقات المدفوعة لكل موقع على حدة للوصول إلى خصائص Premium، مع تضمين دليل فيديو للمساعدة.

كيف يعمل التجديد: متى سيتم تجديد اشتراكي وكيف سيتم تطبيق مدة الاشتراك الجديدة؟
لا يمكنني إنشاء ملخص من المُدخلات المقدَّمة لأنها تتكوّن من رموز مكانية (###########) بدلًا من نص فعلي. يُرجى تزويدي بمحتوى ذي صلة.

كيف تتم عملية التجديد: أي بطاقة سيتم خصمها، وماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع؟
عذرًا، لكنك لم تُقدّم أي نص لتلخيصه. يُرجى تزويدي بالنص الذي تريد تلخيصه لأغراض SEO.

إدارة التجديد التلقائي: كيف يمكنني إيقاف التجديد التلقائي، وماذا يحدث إذا قمت بتعطيله؟
عذرًا، لكن يبدو أنك أرسلت سلسلة من رموز الهاش (#) بدلًا من نص. يُرجى تزويدي بالنص الفعلي حتى أتمكن من تلخيصه.

تعطيل/تمكين التجديد التلقائي
يضمن التجديد التلقائي استمرار تشغيل موقعك دون انقطاع، إذ يزيل الحاجة إلى التجديد اليدوي ويمنع التوقف عن العمل. ويمكن إدارته بسهولة عبر لوحة تحكم الموقع، ما يتيح لك التحكم الفوري والاطلاع على تفاصيل الفوترة.

كيف يمكنني الوصول إلى الفوترة والمنتجات؟
اعثر على معلومات الفوترة والخدمات الخاصة بك: انتقل إلى لوحة التحكم، ثم انقر على أيقونة الملف الشخصي، واختر «الفوترة والمنتجات». يتوفر أيضًا فيديو يشرح الخطوات.

ماذا يمكنني إدارة في قسم الفوترة والمنتجات؟
للأسف، لا يوجد أي محتوى مُقدَّم في النص (المشار إليه بـ "###########") لتلخيصه ليظهر كمقتطف SEO في نتائج بحث Google. يُرجى تزويدي بالنص الفعلي.

كيف يمكنني تجديد منتج أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
لا يمكنني تقديم ملخص دون الاطلاع على محتوى النص نفسه. يُرجى تزويدي بالنص الذي تريد تلخيصه.

كيف يمكنني الوصول إلى قسم الفوترة والمنتجات من لوحة التحكم الخاصة بي؟
عذرًا، لكن لا يمكنني تنفيذ هذه المهمة لأنه يبدو أنك أدخلت نصًا تجريبيًا (Placeholder) بدلًا من المحتوى الفعلي المطلوب تلخيصه.

ما الذي يمكنني إدارته ضمن قسم الفوترة والمنتجات؟
يتعذّر تلخيص النص المُقدَّم لأنه يتكوّن من رموز الهاش فقط. يُرجى تزويدنا بنص صالح لتلخيصه.

كيف يمكنني تجديد خدمة أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
نظرًا لأن النص المُقدَّم هو مجرد نصّ بديل ولا يتضمن أي محتوى فعليًا لتلخيصه، فلا يمكنني إنشاء ملخص مناسب لـ SEO في بحث Google.

كيف يمكنني تنزيل الفواتير وتحديث معلومات الفوترة الظاهرة على الإيصالات؟
عذرًا، لكنك لم تقدّم أي نص لتلخيصه. يُرجى تزويدي بالنص الذي ترغب في تلخيصه.

ما الذي يمكنني إدارته في قسم الفوترة والمنتجات؟
أدر مشترياتك وتجديداتك وفواتيرك بكفاءة من خلال أقسام الفوترة والمنتجات، بما في ذلك «منتجاتي» و«فواتيري» و«تفاصيل الفاتورة».

كيف يمكنني تجديد خدمة يدويًا أو تشغيل/إيقاف التجديد التلقائي؟
قم بتجديد الخدمات أو إدارة التجديدات من خلال الانتقال إلى الفوترة والمنتجات > منتجاتي لتجديدها يدويًا أو لتفعيل/إيقاف التجديد التلقائي. احرص على المراجعة بانتظام لتجنب انتهاء الصلاحية.

هل يمكنني تعديل فاتورة تم إصدارها بالفعل؟
تعرّف على أن تحديث تفاصيل الفاتورة يؤثر فقط على الفواتير المستقبلية؛ ولا يمكن إجراء تغييرات على الفواتير التي تم إصدارها. احرص على إبقاء المعلومات محدّثة لضمان دقة إيصالات الإقرارات الضريبية.

ما هي دورات الفوترة التي يمكنني اختيارها، وكيف تتم عملية الدفع؟
اختر دورة فوترة من 3 أشهر حتى 10 سنوات عند الترقية. ادفع مقدمًا لتوفير أكبر على المدى الطويل، حيث تمنحك الدورات الأطول قيمة أفضل.

هل أحتاج إلى ترقية كل موقع إلكتروني على حدة؟
تتطلب كلّ موقع على حدة باقة Premium للوصول إلى الميزات المميّزة. وعند امتلاك عدة مواقع، تُطبَّق الباقة لكل موقع بشكل منفصل.

الحساب الدعم - مركز دعم SITE123