إدارة العملاء من خلال علامة التبويب "العملاء"

تمنحك علامة تبويب العملاء عرضًا كاملًا لقائمة عملائك ونشاطهم في مكان واحد. يمكنك تتبّع تفاصيل العملاء وسجل الطلبات، والتواصل معهم عبر نظام المراسلة المدمج، وإنشاء طلبات نيابةً عنهم، وإضافة ملاحظات داخلية وملفات للحفاظ على تنظيم كل شيء.

فتح علامة تبويب العملاء

1. انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بموقعك.
2. انقر على العملاء في القائمة الجانبية.

سترى جدولًا يعرض جميع العملاء الذين تفاعلوا مع موقعك (على سبيل المثال عبر المتجر، والحجوزات، ووحدات أخرى).

فهم قائمة العملاء

يظهر كل عميل كسطر في الجدول:

• الاسم
  الاسم الذي أدخله العميل أثناء الشراء/التسجيل.
  
  
• البريد الإلكتروني
  عنوان البريد الإلكتروني للعميل.
  
  
• رقم الهاتف
  رقم هاتف العميل (إن تم توفيره).
  
  
• البلد
  بلد العميل.
  
  
• الوحدات
  يوضح مصدر نشاط العميل (على سبيل المثال: المتجر، الجدول، وغير ذلك).
  
  
• التصفية (الوسوم)
  قم بتصفية العملاء حسب الوسم لعرض العملاء المرتبطين بذلك الوسم فقط.
  
  
• وقت الانضمام
  تاريخ ووقت إضافة العميل.
  
  
• إشعارات العروض الترويجية
  يوضح ما إذا كان العميل مشتركًا في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
  (الأخضر = مفعّل، الأحمر = معطّل)
  
  
• إشعارات النظام
  يوضح ما إذا كان العميل مشتركًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات النظام. (الأخضر = مفعّل، الأحمر = معطّل)
  
  
• عرض
  يفتح ملف تعريف العميل لعرض النشاط، وتعديل التفاصيل، ومراسلة العميل.
  
  

عرض عميل وإدارته

فتح ملف تعريف العميل (عرض)

انقر على عرض للاطلاع على التفاصيل الكاملة للعميل، بما في ذلك:

• سجل الطلبات وإجمالي المشتريات
• الخدمات المحجوزة (إن وجدت)
• سلاسل الرسائل

الإجراءات

داخل ملف تعريف العميل، استخدم الإجراءات لـ:

• إرسال رسالة
• عرض سجل النشاط
• إنشاء طلب للعميل

تعديل تفاصيل العميل

انقر على تعديل لتحديث معلومات العميل، وإضافة صورة، وإدارة إعدادات الإشعارات.
ملاحظة: لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني للعميل.

إجمالي الطلبات

تحقق من إجمالي مشتريات العميل وراجع سجل طلباته.

الملاحظات الداخلية والملفات

ضمن الملاحظات الداخلية، انقر على إضافة تعليق لحفظ ملاحظات داخلية وإرفاق ملفات مرتبطة بالعميل.

إجراءات سريعة من الجدول (النقاط الثلاث)

انقر على النقاط الثلاث بجانب العميل لتنفيذ إجراءات دون فتح الملف الشخصي:

• تعديل - تحديث تفاصيل العميل
• إرسال رسالة - مراسلة العميل (ستظهر لاحقًا في ملف تعريف العميل)
• عرض سجل النشاط - الاطلاع على نشاط العميل الأخير
• إنشاء طلب - إنشاء طلب للعميل (يمكنك أيضًا تطبيق القسائم)
• غير نشط - تعيين العميل كغير نشط
  ملاحظة: يظهر العملاء غير النشطين فقط في قائمة العملاء غير النشطين
  
  

إضافة عميل جديد يدويًا

1. في علامة تبويب العملاء، انقر على إضافة عميل جديد.
2. أدخل معلومات العميل.
3. انقر على حفظ.

من هذه الشاشة، يمكنك أيضًا:

• تعيين وسم
• اشتراك العميل في قائمتك البريدية (إن رغبت)

تصدير العملاء أو استيرادهم (CSV)

يمكنك إدارة العملاء بشكل جماعي عبر تصدير ملف CSV أو استيراده.

1. انقر على سهم القائمة المنسدلة بجانب إضافة عميل جديد.
2. اختر تصدير أو استيراد.

تصدير

صدّر قائمة العملاء للعمل عليها باستخدام أدوات مثل Microsoft Excel أو Google Sheets.

استيراد

استورد العملاء من قائمة موجودة مسبقًا.

نوع الاستيراد

• رفع ملف CSV - استيراد ملف CSV مُنسّق بالشكل الصحيح
• نسخ/لصق بسيط - الصق عناوين البريد الإلكتروني للعملاء مفصولة بفواصل

الاشتراك تلقائيًا (اختياري)

فعّل خيار الاشتراك تلقائيًا لإضافة العملاء الذين يتم استيرادهم إلى قائمتك البريدية.
ملاحظة: إذا لم تُفعّل هذا الخيار أثناء الاستيراد، فلن يتم اشتراك العملاء تلقائيًا. ستحتاج إلى تفعيله لاحقًا يدويًا، أو يمكن للعملاء الاشتراك بأنفسهم من منطقة العميل (إن كانت متاحة).

متطلبات ملف CSV

لتجنب مشكلات الاستيراد، تأكد من أن ملف CSV يطابق تنسيق المنصة:

• قم بتنزيل ملف CSV النموذجي المتوفر في شاشة الاستيراد.
• أدخل بيانات العملاء باستخدام عناوين الأعمدة نفسها.
• تجنب إضافة حقول إضافية غير موجودة في الملف النموذجي — لن تظهر تلك الحقول في جدول العملاء وقد تتسبب في فشل عملية الاستيراد.

ملاحظة:

• سيتم عرض العملاء حسب ترتيب الانضمام، بحيث يظهر أحدث عميل في أعلى القائمة. يتيح لك هذا التنسيق إعطاء الأولوية للتعامل مع أحدث عملائك أولًا. لا يوجد حاليًا خيار لفرز القائمة بشكل مختلف أو أبجديًا.
• لا يتوفر حاليًا خيار لحذف العملاء أو المشتركين. بدلًا من ذلك، يمكنك تعيين العميل أو المشترك إلى غير نشط. العملاء غير النشطين لا يمكنهم تلقي العروض الترويجية أو إدراجهم في قائمة حملة بريدية.